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我与天空彩票wap一起走过《此文荣获“我与天空彩票wap同行”

时间:2011/07/05 来源:字号:

光阴似箭、时光倒流,记忆里的自己似乎重复着一条既定的生活轨道。

我是商业战线上的一名老员工了,曾经经历过商业的起起伏伏,如今随着社会经济的迅猛发展,各行各业都存在着激烈的竞争,尤其作为商业系统竞争更为明显。

2003年我来到天空彩票wap,作为一名天空彩票wap人,亲眼见证了我们企业的不断壮大与强盛。二十年来,天空彩票wap历经沧桑,由开业前的轰动到商业停滞不前的低谷,有几度与同行激烈竞争到一次次平稳的过渡,有几次的重新装修规模扩大到如今迅猛发展,所有这些都凝聚着领导者的智慧与才能、包含着天空彩票wap人的辛勤与汗水。英明的决策者们带领全体天空彩票wap人一起走过由小到大、由弱到强、由单一化到多元化的管理模式。作为一名天空彩票wap人看到企业的繁荣感到无比的骄傲与自豪。几年来,公司无论在硬件还是软件上都花费了巨大的投资,其最终的目的就是提高服务质量、创造经济效益,更好的为群众服务。

谈到服务使我不由得想起自己在超市收款的一件事情。

记得冬天的一个傍晚,收款台前已经排起了长长的队伍,一位顾客提着一大袋速冻水饺放在收款台上,我迅速抓起方便袋封口上的条码,准备扫条码,然而由于自己的粗心,一只水饺从未扎紧的方便袋中滑落到收款台上。当时我不知所措,还没想好怎么办的时候,这位顾客冲着我大声说:“这还能吃吗!你说怎么办,你赔吧!”。当时我没有仔细想,也没细观顾客的脸色,只是庆幸幸亏是一只不值钱的水饺,否则我的麻烦可就大了。面对这位顾客,我心想:赔就赔吧,反正没多少钱。顾客看我没什么反应,接着悠悠的说:“你给我数数,一共多少只水饺,少一分不行,多一分我也不要。”。天哪!我怎么碰到这么一个顾客。这时我并没有意识到自己所犯的错误,反而不服气的看了他一眼,正在僵持状态影响工作的时候,后面一个顾客替我解了围:“算了吧,别为难她了,大家都有事,赶时间呢!”。非常感谢这位顾客。可我始终没有对那位顾客说抱歉。只是认为那位顾客不近人情,丝毫没有认为自己服务不到位。

等送走那位顾客之后,我还不情愿的小声嘟囔了一句:“什么人哪。”不想被站在超市内的总经理杜姐听到了,当时她并没有直接说出我的服务不当,而是微笑着说:“事情过去了,就不要再议论、影响工作了。”

杜姐的话使我感到深深的惭愧。

后来经过公司培训学习,使我认识到自己服务的不到位,顾客来我们商场消费,不仅仅是购买到所需要的商品,更重要的是收获一份优质服务所给顾客带来的愉快心情。我们的言行举止,各个服务细节时刻会影响顾客的购买心情。想想由于自己工作上的疏忽而带给顾客的不悦,深感愧疚。

宽容就是不计较,事情过了就算了。每个人都有错误,如果执著于其过去的错误,就会形成思想包袱。

这件事已经过去好多年了,但我依然记忆犹新,它时刻鞭策我更好地为顾客服务。

我不仅是天空彩票wap的一名员工,更是天空彩票wap的一名忠实顾客。

工作之余,我会换上便装,闲庭信步的游览于商场中,同样享受购物的过程。

记得有一次去天空彩票wap购物,在导购耐心细致的解说下,我和女儿挑选了一支带有赠品的牙膏,赠品是一个精致、漂亮的水晶储物罐。女儿对它爱不释手,一路上紧紧拿着,生怕掉在地上摔坏了。

付款时收银员打开包装仔细看了一下,然后轻轻地放在一边,由于买的物品太多,我把两件易碎的商品连同储物罐一起落在收款台上,回到家时,女儿发现心爱的储物罐忘记带了,心里很着急,由于营业时间快结束了,直到第二天|<< << < 1 2 > >> >>|

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