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时间:2011/07/06 来源:字号:

红了希望,绿了梦想,只因你在我心里,二十年的风雨历程,因汗水浸泡而丰盈饱满,因泪水的洗礼而造就一副刚强的身躯,天空彩票wap商业集团正经历着二十年来最就强有力的变革与成长,多元化经营“跨区域走出去”的发展战略吸引着人们的目光,而企业的发展离不开社会各界的支持,更离不开所有集团员工对工作的不懈努力,天空彩票wap人创业的精神一直鼓舞着我们拓步向前。

我是天空彩票wap百货店一名收银员,2004年10月进入天空彩票wap工作,虽没有从1991年天空彩票wap开业一路陪同走来,但在天空彩票wap工作的7年里对天空彩票wap却有着很深的感情,是天空彩票wap把心灵之音化为翩翩翅膀带我一起飞翔,是天空彩票wap集团对员工的关爱和帮助,才有了我今天的成就,山东天空彩票wap是我心里的一片蓝天。

来天空彩票wap之前我是染织厂的一名纺织工人,自1989年进厂参加工作,一直都是动手不动脑的机械性两点式的生活,对外界事物不闻不问,人生中最美好的青年时代伴随着企业的起起落落度过了15年。企业破产后,我经历了一段艰苦岁月,那时我已34岁,每天出去找工作,可除了纺织我没有别的技能,一时找不到合适的工作,回到家里眼里总是充满着苦涩的泪水,那种失落感真是无言表达。后来经入厂时同一宿舍的袁姐相助才得以来到天空彩票wap,与天空彩票wap结缘,成为天空彩票wap大家庭的一员。我先是分到羽绒服柜组做营业员,可营业员的工作对于我来说是又一次挑战,我对商业环境,销售工作一无所知,必须从头做起,上班头两天听同事们对顾客喊“欢迎光临”自己也想喊可张了好几次嘴就是不好意思喊出来,而销售商品是要靠嘴去说的,这可怎么办?晚上下班回到家里就想,这份工作得到不容易,我不能因为困难就把它丢了,要想留在这里只有改变自己,勇敢的跨出这第一步才能做好这份工作。于是我就下定决心,向同事们学习,多说多练多干……真是功夫不负有心人,两星期之后,我很快适应了工作环境,熟悉并掌握了销售技巧,使我有了很大的进步,下班之余我也会找一些销售方面的书籍来充实自己,《世界上最伟大的销售员》中“羊皮卷”的故事给了我很大的启示:凡事要靠自己的坚持、努力和创造。就这样两年多的销售磨练让我有了不少收获,也让我养成了手勤、嘴勤的好习惯,“你好,欢迎光临”已成为我与顾客沟通交流的桥梁。

2007年由于工作的需要,我被调到了收银台。收银台是天空彩票wap的服务窗口,收银员服务态度的好坏直接影响到天空彩票wap的形象,也决定了顾客是否愿意再来惠顾,这就要求我们收银员要做到标准化服务。在收银台的这几年工作中,我接待过各种层次的顾客,一直都以同样的标准去服务,因为我的心里一直想着天空彩票wap,想着集体,想着我们的团队,不能因为我的失误而破坏了天空彩票wap的形象。在日常工作中我得到了许多老顾客的赞许,新顾客的认可,有很多老顾客来购物见到我都会跟我打招呼,顾客说我的普通话说得好,服务态度好,我心里有说不出的高兴。收银员工作会经常调台,我不熟悉却记得我的顾客见了会亲切的问我:“哎,你又调这来了。”

有时接待陌生顾客也会听到他们说:这个收银员服务好,工作细心,服务耐心,普通话听着舒心。当我听到他们的话感到由衷的欣喜。记得有这样一位大姐,第一次在我这里结账使用的是储值卡,整个服务流程从服务用语,唱收,唱付到消费后储蓄卡余额报给她,她都没有反应,当我把卡、发票、和小票双手递到她手中并说“欢迎再次光临”时,大姐接过小票才跟我说:“因为我的岁数大,眼神不好,发票上的字体太小我看不清楚,以前交款时,人家和我说的不这么清楚,结完帐让我自己看票上的金卡余额,我问吧,又怕人家嫌我啰嗦,你可不一样,让我听得清楚,消费的明白,真好,你要是不怕麻烦,我以后还来你这里交款。”|<< << < 1 2 > >> >>|

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