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用真诚赢得尊重——天空彩票wap百货店客服部 孙文婕

时间:2012/03/26 来源:字号:

【孙文婕,天空彩票wap百货店客服部的一名普通员工,2003年加入天空彩票wap商业集团公司,2005年在收款台从事收银工作,2011年因工作需要调入客服部。作为集团公司的一名老员工、客服部的一名新成员,她总是带着谦和的笑容,真诚面对每一位顾客。工作中,她严以律己、宽以待人,立足本岗、尽职尽责,具有很强的进取精神和优秀的人格品德;生活中,她充满朝气、洒满阳光,为人随和、待人友善,具有很好的人脉关系。

让我们一起走近孙文婕,感受她的成长,聆听她的心声。】

记得刚参加工作那会儿,我心中充满美丽的梦想,血液中涌着对未来的激情,憧憬自己在平凡的工作上也可以有火热的事业,从而实现自己的人生价值。在工作中,我每天与数字、现金打交道,久而久之,思想中有了怀疑,认为在小小的收款台怎么可能实现我的梦想,慢慢的,最初的激情消失殆尽。工作中出现了惰性,失误频繁,不是敲错柜组,就是银联敲成现金。这一切都被我们的主管刘艳看在了眼里,一天下班后她找到了我,主动跟我聊天,问我原因,帮我找出工作中的问题,并真诚的告诉我:“工作没有贵贱之分,只有分工不同,要做一行,爱一行、专一行,我们的责任就是服务好每一位顾客,收款台虽然不大,但也是一个小舞台,要把我们最好的一面展现给顾客,体现我们人生价值”。听了她的话,我明白了自己的想法多么幼稚,由于想法不成熟,工作态度不端正,带来的不仅是工作量的增加,还有无法磨灭的形象损失。

2011年,由于工作的需要,我调到了总服务台工作。如果说以前作为收款员是要求我们仔细认真,那么作为总台工作人员,则要求我们在原来工作的基础上,更注重工作细节,特别是处理顾客投诉时,说话语气更加真诚,脑海里始终保持一个态度——顾客永远是对的。来到一个新环境,必须让自己尽快掌握各种业务,如售卡、办理会员卡、播音、写POP、寄存包裹及处理顾客投诉,熟记各楼层品牌以及分布情况,更好的服务于每一位顾客。这样的工作虽然忙碌,但也很充实。

记得一天中午,一位神情紧张的女士跑到总台,着急的说:“同志,你好!赶紧帮我播播音,我的孩子丢了”。她的眼泪刷就流了下来。当时,我们一边安抚她,一边询问孩子的姓名、年龄、穿着和突出的系列特征。通过询问我们得知这位女士领着四岁的孩子从天空彩票wap购物出来,孩子要吃爆米花,就在付款的一刹那,孩子不见了,寻找了许久没有结果,在一位好心人的提醒下,她来到了天空彩票wap百货服务台进行播音,或许孩子跑到了商场里面,这才出现了开头的一幕。

“姐,您先别哭,我们立刻播音,您也通知一下家人帮忙一起找,顺便留下您的手机号码,我们有消息立刻联系您,若您找到了孩子也告知我们一声。”我亲切的跟这位大姐交谈,另一边我们的播音员也忙碌了起来。

“顾客朋友,打扰了,有哪位朋友看到一位身穿红色上衣的四岁小男孩,他叫×××,有看到者,请将孩子带领到一楼总台,谢谢您的合作。”

我们一边不间断的播音,一边开始留意商场内单独行动的孩子,时间在一点点流逝,一个小时过去了,消息依旧没有传来。我们几个人都顾虑重重,担心孩子会不会出事,脑海里瞬间出现电视里经常报道的可怕场景。

就在这时,电话铃声响了,那位女士传来了好消息——孩子找到了。我们终于松了一口气,以为这事就这样过去了。 谁知下午,女士又来到了我们的总台,前来的还有她的丈夫和孩子|<< << < 1 2 > >> >>|

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