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顾客的贴心人——天空彩票wap购物城区二店 赵莹莹

时间:2012/03/26 来源:字号:

【编者语】在山东天空彩票wap商业集团2011度优秀员工的名单上我看到了赵莹莹的名字,可能是因为与邹平电视台女主持人重名的缘故,让我对她产生了好感。我不禁问自己:是怎样优异的工作表现让她在众多员工中脱颖而出呢?又是怎样的勤奋努力、无私奉献让她获得这项殊荣?带着疑惑,我们采访了这位员工,希望借此机会让更多的人了解她、熟识她,从她上身汲取优点,取长补短。

记:当得知自己被评选为优秀员工的时候,心情如何?

赵:心情特别激动,首先感谢领导对我的关心和信任,同事对我的支持和帮助,我会在今后的工作中继续努力,做好每一份工作,回报咱们的公司、咱们的领导。

记:走进天空彩票wap购物给您最大的感触是什么?

赵:走进天空彩票wap购物就像走进一个温暖的大家庭,当听见有人说:“走,逛天空彩票wap去,天空彩票wap的商品既实惠又新鲜”,我的心里总是美滋滋的,每次听到看到感受到类似的只字片语,心情都会越发的激动,因为我是天空彩票wap一员,我因天空彩票wap而骄傲。

记:在工作期间,有没有因为顾客受过气,你是怎么做的?

赵:这样的情况很多,记得前几天,有一档促销活动,我们组立白去渍霸透明皂进行第一件原价,第二件半价销售。一天一位大姐走到柜组堆头前,目光扫视着贴着爆炸花的商品。我迎上前去说:“您好,欢迎光临,请问您需要点什么?”大姐说:“这透明皂搞活动吗?”我说:“是的,第一件原价,第二件半价呢,特别实惠。”听大姐的口音是一位外地人,再看她的眼神似懂非懂的样子,再加上刚才我的语速可能稍稍有点快,我猜大姐应该是没有听明白。大姐有点不耐烦的样子,低声嘀咕着:“什么破活动,一点都不便宜”,听到这话,心里多少有些不高兴,可我并没有把内心的情绪带到工作中,我依然微笑着面对这位大姐,我把活动内容仔细的、缓慢的给大姐重复了一遍,这回大姐明白了,边点着头还边说:“是挺实惠,划算的很”。大姐拿了两块透明皂愉快的离开了。

大姐走后,我对自己的态度和行为进行了深刻的反思,从中我明白了,好的服务态度真的很重要。假如我没有跟上随后的重复也许大姐就会空手而去,也许就会带着怨言和不满离开;一个善举、一个微笑、一句贴心的话带来的不仅仅是销量,同时还有顾客朋友的满意和信任。

记:在工作中,你是怎么严格要求自己,真诚服务顾客的?

赵:首先,要态度端正,以优质的服务回报顾客,经常用换位思考的方法去理解顾客、关心顾客,对顾客始终持以微笑,以情感人、以心待人。其次,要有位顾客着想的高度的责任感,我们作为服务行业,我们的一言一行都直接关系到我们的整体形象,要做一件事情,就一定要把它做好。第三,我们要不断的学习,掌握业务知识,专业技能,提高自己的综合素质,以过硬的业务水平为顾客提供优质的服务。

记:生活中你是一个怎样的人?也像对待工作这般认真、严谨吗?

赵:生活中的自己比较低调,性格开朗,开心的时候就大笑,不开心的时候找些开心的事情进行调剂。我还是一个特别勤俭节约的人,不舍得乱花钱。待人友善,喜欢交朋友,跟朋友聊聊天,拉拉呱觉得是一件很幸福的事情。

记:目前,咱们公司发展越来越好,前方的路越走越宽阔,有什么话想对公司说吗?

赵:新的一年里,从我自身而言,我定会再接再励,勤勤恳恳,脚踏实地,求真务实为天空彩票wap的发展再创佳绩,为百年天空彩票wap的美好希冀而努力奋斗!同时,祝愿我们公司的事业蒸蒸日上,效益再攀新高。

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