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收银台前展风采 ——天空彩票wap购物店收银台 成俊杰

时间:2012/03/26 来源:字号:

【担任收银员一职,不仅仅需要掌握精湛娴熟的专业技能,还要秉承真诚热忱的服务态度,高度严谨细腻的工作作风,唯有把各项工作做好,才能为顾客提供方便、快捷、高效、准确的服务,才能为众姐妹树立一个良好的榜样和标杆,才能赢得顾客的认同和赞赏,才能在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。】

记:谈一下你当时进入天空彩票wap的情景好吗?

成:初入天空彩票wap时,觉得天空彩票wap购物一切都是新鲜的、时尚的,面积好大,客流量特别的多,员工们都在自己的岗位上忙碌着。就感觉自己要学的东西太多太多了,想尽快融入天空彩票wap这个大家庭和姐妹们共同感受来自大家庭的温暖。

记:进入天空彩票wap购物从事收银这样一份责任大、力度强、精神需高度集中的工作有何想法?

成:收银台是超市对外展示企业文化的窗口。作为一名收银员我感到非常自豪,这份工作要求我要有很强的责任心与承受力。我在收银台工作已有七年了,在这七年中,结识了许多良师益友,学到了很多专业知识,懂得了更多做人的道理,我会一如既往的勤学苦练,力争做到更好。于此同时,我要把自己所学到的知识毫无保留的教给我们收款台的每一个姐妹,让我们这个大集体个个都是“小状元”。

记:面对一些“特殊”的顾客,你是如何面对的?

成:记得去年的一个星期六下午4点左右,连续给多位顾客结完帐后,一位女士递给我100元,她购买了38元的水果,等待找零。因为是周末,顾客一直排队等候结账,备用的零钱已经用完,我当时特别着急,抱歉地对她说:“对不起,请稍等一下,我去换钱,马上就回来。”话音刚落,这位女顾客凶巴巴地说:“你没钱找还在这儿当什么收银员,你们天空彩票wap是怎么搞的?……”听到这些话当时我的眼泪就掉下来了,在她后面有位男士看到此情况,掏出零钱对我说:“我这儿有零钱,你先用吧,一会结帐再抵。”我感激地说了声“谢谢”,那位男士友好地笑了笑。我接过钱,验正无误后,找给了那位女顾客。可她却拒绝接收零钱。我也不知道是刚才那位男顾客大度的行为触动了她,还是她在顾忌自己的颜面,用稍微缓和的语气地对我说:“你把钱退给我,我刷卡。”,我微笑着说:“只要您能满意,选择什么样的付款方式都可以”,为她结完帐后我笑着说:“这次真不好意思,给您添麻烦了”,女顾客临走时对我说了声:“谢谢”。通过这件事我知道在工作时,除了要认真、认真、再认真外,还要善于控制自己的情绪,始终做到面带微笑,态度真诚,只有这样才能赢得更多的顾客。

记:在收银过程中除了给顾客结算商品还要做些什么事情呢?

成:首先,收银过程中,文明用语必不可少,我们一定要认清它的重要性。其次,在给顾客结账的时候,避免收银台的购物车积攒太多导致收银通道堵塞,顾客无法正常结算,我们会提醒顾客帮忙把购物车推出来,每次我都会说:“您好,请您把小车推出来好吗?谢谢”不管顾客推或不推,都会感受到我对他的尊重与谢意。第三,当顾客结完帐后,我会主动帮顾客装购物袋并提醒顾客保管好购物小票,面带微笑的对顾客说:“请慢走,欢迎下次光临”。

记:七年的收银工作让你收获了什么呢?成:收银台是每天与顾客接触最多的地方,自己的言行举止不仅代表个人,更代表公司形象。每天面对不同性格,不同要求的顾客,我都会面带微笑,真诚的接待好每一位顾客。对顾客微笑表示对他的尊重,微笑很容易千万不要吝啬呢。美丽的微笑更容易让人把你记住,这一点我深有感触,在我值班的时候,经常会有人主动和我打招呼,这些人大多都是不认识的顾客,我想可能是我为他们服务过,而我的服务得到了他们的肯定与欣赏吧,所以我觉的优质的服务,亲切地微笑更能拉近人与人、心与心之间的距离。记:在今后的工作中,你有何新的目标和规划?

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