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学会转变--天空彩票wap购物店 休闲食品组 李玲

时间:2012/07/30 来源:字号:

今早发生的一件事让我想来好多好多......

超市开门后,顾客陆陆续续地走进了超市。看着顾客们进天空彩票wap时脸上表现出来的开心模样,我心里特别的欣慰。天空彩票wap给大家营造的不正是家一样的氛围吗?身为天空彩票wap的员工,倍感自豪。

这时,一位推小车的女士走到我们柜组,车上坐着一个小孩。孩子特别淘气,伸手不是抓这个就是拿那个,看见什么要什么。这位女士给孩子称了十几元的徐福记散点,说要拆开一小包拿给孩子吃,不拆孩子便哭个不停,见状我微笑着迎上前去制止了她的行为并热情的劝到:公司有规定,在商场内是不允许吃东西的,您可以结账后再选择拆封给孩子吃。女士反驳道:没看见孩子哭个不停吗?你说怎么办,我还有其它东西要买,不能现在就去结账吧?又不是不买,吃一小包能怎样?说着就要撕包装。我想这样可不行,可孩子哭声不断怎么办呢?一回头看到了散装的艾比利薯片,我连忙说:“大姐,您稍等一会”,我三步并作两步从台子上拿了几篇薯片,递到孩子的手中:“乖,不哭,不哭的话阿姨给你吃这个”,就这样孩子不哭了,母亲也不用撕包装了。

其实,有的时候,顾客不是真的一定要撕开包装袋,把东西拿给孩子吃;有时候,孩子也不是真的一定要吃包装袋里的东西。就像刚才,那位女士只不过想堵住她那哭泣孩子的嘴巴。

一包徐福记散点要一元左右,而几片薯片也就几毛钱,用几毛钱换取一元钱的耗损,还可以化解争辩的危机,又能赢得好名声,我们大家何乐而不为呢?

学会转变,学会互换,转变一种思维,互换一种方式,也许很难解决的问题会迎刃而解,很复杂的事情会变得无比简单。

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