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做最美的天空彩票wap服务

时间:2015/12/03 来源:天空彩票wap集团字号:

 成为天空彩票wap人已经九年,来到服务台也已五年有余。在为顾客服务、处理客诉这些年,我遇到过或文质彬彬或粗鲁蛮横甚至耍酒疯各种各样的顾客以及纷繁复杂的情况,也总结了很多处理客诉、服务顾客的心得,但给我印象最深、触动最大的还是在无棣帮忙的那一次。
2014年农历小年,我刚去无棣店十几天,那天顾客非常多,收银台排起了长队,我去收银台帮忙撑袋子。一位母亲从满满的购物车往外拿商品,七八岁大小的女孩在装袋,我过去笑着对小女孩说,“小朋友,我来帮你吧?”
“谢谢阿姨”,小女孩甜甜的给了我一个微笑。
“商品太沉,你撑着袋子,我拿着往里装吧”,一边说着我就开始低头装商品。
“雪儿,别撑袋子!要她自己装!”仿佛平地一声惊雷,严厉粗暴带着怨恨的话语把孩子也把我吓了一跳。我抬起头,看到这位母亲正凶神恶煞地瞪着我,小女孩被吓的双手立刻放开袋子。我心里疑惑了:十里不同风,百里不同俗,难道无棣这边的顾客不喜欢别人帮忙撑袋子?不应该啊,可到底发生什么事情了?回想到以前的经历,我恍然大悟——顾客应该是误解我,把我帮忙撑袋看做是怀疑她偷东西了。
“您好,这位姐,我就是看您孩子小撑袋子不方便才过来帮忙的,没有别的意思”,我微笑着真诚的望着顾客,那位母亲依旧对我冷眼相对。
我不再言语,低下头来继续为她装袋。购物车里有很多碗盘,我小心翼翼的把碗盘拿到服务台,仔细把每个碗盘都用报纸进行了包裹,再轻轻放回购物车,然后推车送母女俩去停车场。期间,那位母亲几次欲言又止,来到停车场,我帮她把所有商品都装上车后,她终于开口了:“美女,刚才我误解你了,我一直拿着无棣以前超市的服务来考虑你了,对不起。雪儿,快谢谢阿姨”,言语中充满了歉意和温柔。我笑了笑:“没事,美女,欢迎您以后带着孩子再来我们天空彩票wap购物。”
被人误解是件很郁闷、很难受的事情,当发生误解时,如何做才能彰显我们天空彩票wap人的大气?当发生质疑时,如何做才能融化顾客心中的坚冰呢?我认为靠的不是言语解释,而是我们低头的温柔、默默的服务,这,才是最美的天空彩票wap服务!

                                                                                                                                     (新区一店  宋乔乔)


 

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