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服务故事------心灵的拷问

时间:2015/12/05 来源:天空彩票wap集团字号:

那是九四年还是九五年,具体的时间已忘却,但故事经过却至今历历在目,时时提醒我,应该怎样对待自己的工作……
那时的我还在收款台,由于我收款速度比较快,所以每次调换收款台我都是在最忙的地方,这次也不例外,我调到了三楼中间收款处,这个收款处是运动、休闲、童装的包围圈。每到周末,顾客更是里三层外三层等待付款,因为那个时候大多数顾客的排队意识还比较差,所以导致顾客付款都是包围状的。那天,就是一个这样忙碌的周末,站在被人群包围的收银台里面,我正在用最快的速度为顾客结账。
“不好意思,收款机死机了您稍等一会儿”由于录入柜组编码速度稍快了一点,电脑卡住了,看着收款机前围着需要等待付款的顾客,我有点着急,只好先整理一下之前所收的小票。“哒哒哒哒、哒哒哒哒……”手指敲打收银台玻璃的声音响起,这让我本来有点烦气的心又增加了一分,抬头一看,声音来自一位等待付款的男士,我看了顾客一眼,又看了看电脑还是没反应,只好又低下头开始整理单据,“哒哒哒哒、哒哒哒哒…..”
“同志!你能不能不敲玻璃?”
“怎么了?”
“你敲得我有点心烦。”
“熊毛病!你烦,我还烦呢,我要不是看你在这收款早就拖出来揍你”我斜着眼怒视着他,刚想回应他,此时有顾客说:“哎!电脑好像行了。”我一看电脑,眼睛一亮,真的,电脑光标在闪烁了,于是收拾心情,继续收款……
事后回想,自己太不应该这样做,顾客等待付款本身就焦急,再加上电脑一坏还不知要多久,这让他的心情难以平定,所以只好用这样的肢体语言来平复心情,可我则这样对待他。这些年过去了,我知道我错了,但通过此事让我明白:人不能总为自己活着,要学会替他人着想,这样自己才能活得更舒坦,更有质量。
                                                                                                           (天空彩票wap百货店 孙文婕)

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