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我的服务故事

时间:2015/12/05 来源:天空彩票wap集团字号:

作为一个一线销售人员,用心经营,微笑服务是我们的工作标准,把顾客当成亲人,用真诚和微笑去服务顾客、留住顾客是我们每个员工的职责。顾客中有很多潜在的消费人群,虽然和他们很陌生,但人与人之间的感情却是真实存在的。怎样才能把顾客和我们的距离拉近呢?这几年的工作中我悟到,微笑就是打开这道屏障的钥匙。
生活中都会有不顺心的事情,刚加入到这个行列中时,我也只是随着自己阴晴圆缺的心情来做事。记得有一次早上起来天阴沉沉的,心情也像这天气有点莫名的郁闷,刚开门就有一位三十多岁的女士来到我们柜组,说想给孩子买几件衣服,我简单的问了一下孩子的年龄就开始帮她选衣服,选了一身顾客说不合适,又选一身顾客说颜色不够靓,再再选一身又说做工不精细,一连拿了好几身都说不合适,我就有点不高兴了,心里嘀咕:这顾客怎么这么难伺候啊。于是没好气的说道:“别的款没有了,选不着我也没办法了。”说完我就忙别的去了。也许那女的看我不耐烦了,就从刚才选的那些衣服里挑了一身。问我有没有袋子,我随手给了她一个普通的手提袋,她问我有没有好点的袋子,我说没有。她拿起袋子装上衣服刚走几步回过头来对我说:“大早上的,就不能好好说话吗?”我愣了一下,今天这是怎么了,一大早就碰上这么一位难伺候的顾客。直到几天后公司举办的一次全员培训接触到了微笑服务,才意识到这件事情是我做的不对,如果当时照照镜子的话肯定像极了当时的天气。
我想用学到的知识亲身体会一下微笑的魅力,每个人都有烦心的时候,但这种情绪不能带到工作中来。一天早上,刚开门来了一位男士,紧锁眉头在那里选衣服,他是今天的第一位顾客,看到后我马上微笑着迎上去进行询问。原来他是来给刚满月的孩子选连体衣,说宝宝的衣服替换不过来,孩子的妈妈来不了,他又不太懂。我听后微笑着一一给他做介绍,经过一番介绍后,他选了两套。沟通期间,顾客的脸上的表情满满放松了下来,还一个劲的说谢谢。一天下来,我的心情好极了,真是应了那句俗语:送人玫瑰手留余香。之后的服务,也让我真正感受到了微笑的魅力,微笑就像是一面镜子,你对它笑,它就会对你笑。
总结:美国一家百货商店的经理说过:“宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不雇佣一个神情忧郁的哲学博士。”这充分说明了微笑的重要性和它的魅力所在。所以,请微笑吧,微笑着面对一切,你将收获不一样的果实。
                                                                                                            (新区一店    孙蕾)

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