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在时间里奔跑

时间:2016/02/13 来源:天空彩票wap集团字号:

如果让我简要的概况下工作体验的话,我想丰满、多彩这两个词很合适。每个工作人员都激情四射的在时间里奔跑,脸上永远洋溢着温暖人心的笑脸,言谈举止间总能不经意的给我带来生活的快乐,那是一种服务他人并乐在其中的积极向上。

一周的时间虽然不长却让我学到了数不尽的知识,超市在我眼中重新变了一个模样,无数个第一次在我脑海中跃动。第一次意识到印象里不怎么大的天空彩票wap购物,单单购物面积就在6000平米以上;第一次知道超市有自营、联营之分:第一次作为一名天空彩票wap人参加朝气蓬勃的晨会;第一次发现超市里错落有致的商品竟是工作人员绞尽脑汁用心排列的结果;第一次看到一个垃圾桶都有他了不起的作用。最深切的感受是超市就像是一个大家庭,每一个角落都充斥着家的温暖,而作为家庭成员的我们,时刻都尽心尽力的维护着我们的家,并用最热忱的心态招待着来家里的每一个客人。

很有幸来到了杂货部门的休食组,虽然大部分时间都待在袋装食品区,不过初来时接触到的却是散装食品区的工作人员。毫不夸张的说她们闭着眼都可以给顾客把选购好的商品称好,速度比我眨眼的功夫都快,我深深的被她们惊人的记忆力所折服,上百种商品随意拎出一种,哪怕只是远远的瞥一眼包装袋都能准确无误的告诉我称码号。如果她们不是过目不忘,那只能是数十年如一日的用心工作所致了!营业员这个工作在很多人眼里都是平淡无奇、轻松无聊的,可是真正接触后才知道他们一直在时间里奔跑。新品到店她们首先要到收货区验货,检查过货物的质量与数量的同时还要与信息员的收货单核对无误才行,这样才能账实相符。她们还要将货物整理入库,不管多重、多累。营业员还要亲自将仓库里的商品陈列到货架上,第一次跟着她们提货我真的有被吓到,一堆“乱无头绪”的货直让我头晕,可带着我的前辈们却三两下就把一整张单子上的货找齐了。现在的我也能帮着提点货了,但与前辈们相比我还是只能望其项背而已。不说找货的速度,单是运输我就差得很远,她们总能轻而易举的把大她们几倍的货用叉车拖着轻松穿梭于人流中,而我转个弯都要费好大力气,不过我会加油哒。上货入架时她们会将货架清理干净,然后将商品排列的整齐漂亮,就连小小的价签都透着学问。最让我伤脑筋的是整个排面的陈列,除了商品陈列的基本要点和原则还要综合考虑整个销售情况,怎样有所突出又怎样做到兼顾,我想对于消费者的心理我还需细细琢磨,多多向前辈们请教。“拉面”这个词,让我又一次领教了中华文化的博大精深,乍听之下我以为姐姐们在跟我开玩笑,细问之后才懂得“拉面”不能吃,而是将排面整理好。拉面几乎是一整天一直不断重复的工作,在商品无法做到实实在在的丰满时为顾客营造最好的购物体验。对于有质量问题、临期、量大等等问题的商品营业员需要填退货单,相关负责人签字后才能核对退货。看似忙乱的一周,其实每一个营业员都有自己的规划,一周伊始营业员会根据销售情况下订单或退单,然后在周五前把货备足,以备周末的销售小高峰有货可卖。如今年关将至,他们也在紧张的储备年货中。他们不停的处在这样的工作循环中,同时也处在不同的销售情景中,每一天都是熟悉的新鲜。

在各位前辈的带领下,我学到了很多东西,他们是良师亦是益友。来天空彩票wap工作的第七天,下班后大家集体换货架,虽然没能及时下班但并没有人抱怨什么,后来货架刁难下的小插曲也并没影响大家的好心情,一直工作到快凌晨才下班,那时大家都很累了,可即使再晚再累他们都兢兢业业的把每一个细节做到了极致,那一刻我发现了人性的光芒。很多人习惯用学历来衡量一个人的素质,但偏偏是这些学历不高的人,教会了我做人的道理。她们都饿得不行了,可面对一堆吃的愣是要坚持自己的工作原则,有人告诉我:“我们是在工作,如果是顾客那我们可以随便品尝,但只要还是工作着我们就要对得起自己工作职责。”

先进先出这个词以前学会计时就接触过,但却没有这么真切的感受过这个原则的重要性。在跟着营业员上货的过程中,每上一次货都要整理下商品的日期,期初觉得很麻烦,但后来真的发现了一个快到期的商品,同事姐姐立马让我拿出来退货。可我却天真的以为没有到期就可以了,干嘛非得退货呢,经同事讲解才明白,食品行业关乎顾客的人身健康,万一顾客买回去过几天才吃,那就很可能过期了,这样的商品不仅会给消费者带来健康隐患,还会有损我们公司的名誉。所以超过保质期六分之五就一定要退货。

来到超市工作后我才知道,超市在做好销售的同时也要兼顾防损。大概是工作的第三天同事发现有人偷巧克力,小偷居然是一个高中女孩,这让我很诧异,诧异于人心叵测的同时也深深意识到安保工作的重要性。负责巧克力的同事主要的工作重心离巧克力很远,导致无法兼顾,才有了这次巧克力的多次被偷。这次巧克力被偷事件也让我开始思考如果这样的偷盗事件再次发生,我会怎样处理,面对未知的盗匪怎样的处理才能多方面兼顾……

了解消费者的心理需求很重要,而我恰恰欠缺这样的经验,在与一个妈妈的对话中我了解到了她的商品诉求。那是一位穿着朴素的年轻母亲,她当时选购的是一款包装很华丽的鼎福婴儿饼干,通过沟通我了解到她之所以选择同款价位高的饼干并不是因为包装漂亮,而是普通的塑料袋包装的长条钙奶饼干拆开容易受潮,孩子太小一下子又吃不了,而这个高档一点的包装盒装的是小袋的饼干,特别适合她这种情况的顾客。

公司最让我眼前一亮的设计是孤儿商品区,这个区域生动、形象的解决了顾客为我们营业员带来的商品流窜的问题。不过我也发现了让我伤脑筋的问题,那就是超市的卫生。我们力求像打理家庭一样把超市环境营造的更干净舒适,可是营业员每天既要验货、提货、上货,还要照顾顾客、同时还得兼顾地面卫生,如果不是十项全能还真没法做到面面俱到。如果可以在生鲜区和休食区的交界处安置一个垃圾桶的话,应该能为营业员减轻不少工作量,毕竟有好多顾客并不会随意乱丢垃圾,而是选择到处寻觅找到合适的犄角旮旯或者货架的边边角角才将垃圾给我们留下。

三言两语无法尽数我的所感所悟,来天空彩票wap的这一周让我改变了生活的视角,我开始留意身边的点点滴滴。比如哪里有消火栓、灭火器、安全通道,我们超市有多少收银员,又或者多少级台阶,一层货架能摆多少商品,每一天都是新鲜。天空彩票wap像一个大家庭,厚重的文化底蕴透过每个细节都能溢于言表。大家在时间里奔跑着,并不觉得匆忙,而我最大的体验是热情、丰富、美好、善良。

(天空彩票wap购物店 王净瑜)
 

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