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日常服务故事案例(二)

时间:2016/04/01 来源:天空彩票wap集团字号:

移动支付带来的便捷

这一天下午,我正在总台忙碌着,突然一位大哥风风火火的跑到我跟前,我看他着急慌张的神情,我关心的问了一句“您好,有什么需要帮忙的么”?大哥一脸着急的说“出来接孩子,走的匆忙,忘带钱包了,买了东西在收款台结不了账,虽然东西不多,但都是女儿今晚要用的。”我说“您先不要着急,要不我先帮您垫上”,大哥一脸不好意思说“那怎么行啊,我晚上过不来,咋还你呀。”“没关系,您先用就行,啥时候有空啥时候送过来,”大哥想了想,还是觉得不妥。我看大哥手握手机,一副不知所措的样子,我便问道:“大哥,您有微信吗?微信绑定银行卡了吗?”大哥经我这么一提醒,一下来精神了说:“对呀,我可以给你转红包,呵呵。”我忙纠正大哥的说辞:“大哥,天空彩票wap集团各门店均开通了移动支付方式,您可以用微信进行付款,在我们的收银台就能轻松实现。”我把大哥带到了移动支付指定收银台,几秒钟的时间顺利结账成功。大哥临走前,又特意来到总台跟我道谢,还夸赞天空彩票wap集团想的就是周到,做的也比其它企业先进,不愧是一流企业。

作为天空彩票wap的一员听到顾客对集团公司的一番赞美,心里自然是美美的。这就是我们天空彩票wap吸引人的地方,想顾客之所想,急顾客之所急,把顾客的需求和利益始终放在第一位。就说支付宝、微信、易支付等移动支付的全面开通,就是不断满足顾客需求,为顾客提供便捷消费体验的成功举措。以后来天空彩票wap集团各门店购物忘记带钱包和现金的顾客朋友,可以使用移动支付哦,免除各种尴尬的同时,让您省时、省力、更省心。

(天空彩票wap购物城区二店 耿英杰)

付出就会有收获

我是一名超市促销员,每天跟不同的顾客打交道,忙碌却很充实。可时间一久,思想不免有些小波动,觉得自己很是渺小,服务这么多人,会有人记住一个小小的促销员吗?直到有一天一对母女与我之间的对话,彻底将我不成熟的想法打消了,并彻底改变了我的服务态度,增强了我的服务意识。

一位漂亮的年轻妈妈带着她两岁的小女儿来逛超市,我看她手里的东西太多就为她推来一辆购物车并送到她跟前,她微笑着对我说了声“谢谢”。我询问宝贝叫什么名字,并夸赞孩子长的乖巧可爱。总觉得她们很熟悉但就是记不起在哪见过了。漂亮的年轻妈妈对女儿说“宝贝,你问问阿姨感冒好了没有”?我当时就愣在那里了,我前几天确实感冒了。我说“您怎么知道的”?她笑着说“你的服务好、又热情又主动,而且长的也漂亮,尤其是一双大眼睛特有神,整个人稳重干练,第一次来就记住你了。”听到顾客说记得我,心里说不出的高兴,觉得往日的付出没有白费,顾客是记得我的。

所以说,不管在哪个岗位从事什么工作都要摆正心态,充满自信,因为有付出就会有收获,你付出一种心态,便收获一种思想;付出一种行为,便收获一种命运;工作如此,生活亦是如此。

(天空彩票wap购物开发区店 张玲芝)

发挥自己的绵薄之力,共建诚信社会

前段时间,在超市服务台发生了这样一件事,一位老太太在服务台询问完事情,就扶着防盗门一边的栏杆往超市里边走,突然就慢慢的倒下了,这时在服务台的肖亭亭、张莎莎以及防损钟燕快速的跑过去及时扶住老太太,看到她像是心脏病发作就把她扶到空气流通的地方,并且迅速拨打了120急救电话。店长也闻讯赶到现场,老太太在情况好点之后给自己的家人打了电话,在救护车到来之时,老人的家人也赶来了,一起护送老人去了医院。在老人病情好转之后,家属来到我们店对我们的员工表示感谢。

在当今社会不信任占据上风,社会风气恶劣的大环境下,很少有人能去主动救助别人了。就像前段时间看到的一个视频,一个网站做了一个测试,在大街上的不同地点、不同场合绑架一个孩子,然后看大家的反应,结果令人想哭,那么多旁观者都像没看到一样不管不问,可以想象我们的社会风气败坏到了什么程度了。

我们的社会需要正能量,需要我们在遇到突发事件之时能尽自己的一份绵薄之力。像我们店员工做的一起救助突发心脏病的老人这件事就值得我们大力宣扬,全员学习。让我们为共建社会信任共同努力,让社会正能量回归!

(天空彩票wap购物开发区店 成小霞)
 

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