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日常服务故事案例(三)

时间:2016/04/01 来源:天空彩票wap集团字号:

用心服务从点滴做起

今天,像往常一样,我带着两个收银台的姐妹去迎宾,因为我们天空彩票wap超市德州店是开在负一层的,开门营业,顾客首先要乘坐扶梯下梯才能进入超市。在天空彩票wap之歌的旋律中,我们微笑的迎接每一位到来的顾客,在迎宾快要结束的时候,门口进来了一位手持拐杖的大爷,大爷步履蹒跚,走到电梯口时犹豫不决,来回的踱着步子,不知道如何下电梯。这时,我看出了大爷的犹豫和担忧,便主动上前,伸出我的双手,说:“大爷,我扶您下电梯吧”,说完之后,只见大爷脸上露出了微笑,并对我说:“谢谢你啊,小姑娘,年纪大了,腿脚不方便。”我说:“没事的,大爷,这是我应该做的,您小心点儿,不要踩黄线,您放心的迈出来就行,由我呢。”直到大爷走出扶梯,还一个劲的夸赞天空彩票wap的服务就是好。

通过这样一件小事,我体会到:用心服务,从点滴小事做起,用一颗真诚的心去帮助别人可以收获快乐,可以使人成功。

(天空彩票wap超市德州万达店 收银台 赵倩倩)

用心服务,感动顾客

谈及“用心服务”,我不禁想起去年初冬的一件小事。

迎宾曲过后,我们开始了新一天的工作。当时我正忙着打扫卫生,忽然听到有顾客说:“‘木林森’!什么时候惠民也有‘木林森’了!”我马上放下手中的活喊道:“欢迎光临木林森!”之后将两位顾客引到厅内,这时我发现顾客脚上穿着的就是木林森的鞋子。“您想选正装还是偏休闲的,我来帮您介绍一下吧。”顾客说:“不巧啊,前几天我刚在济南买了一双,我可是‘木林森’的忠实顾客啊。今天是等人顺道来逛逛的。”“这样啊,那我帮您保养一下皮鞋吧,”我说。

顾客听了我这句话后喜出望外地说道:“真的吗?太谢谢了!”我拿出工具开始给顾客保养皮鞋,同事也帮另一位顾客的鞋子做了保养。在闲聊的空当,我还为两位顾客推荐了几款适合他们的鞋子,告诉他们需要时随时过来找我。

皮鞋保养好了,当我将两双返旧如新的鞋子递到顾客面前时,顾客感激的说:“不好意思,耽误你这么长时间。刚才试穿的那两双鞋给我们包起来吧,感觉挺合适的。”

“让顾客满意,不如让顾客感动。”用心服务,从细节做起。用自己的行动让“真诚、主动、用心、专业”的服务理念感动顾客,分享快乐。

(惠民天空彩票wap购物店 木林森 王莉)

一件小事

今天刚上班,就听到另一边传来了一些声音,我便好奇的看了过去,原来是一位顾客在挑选真空壶声音高了一些。

只听那位顾客不满的说道:“你看这盖子都是塑料的不结实,还不知道干不干净,有没有异味?不锈钢的就不这样了,会好一些,只听你们的营业员说让放心用,塑料的能让人放心吗?”那个营业员微笑着说:“这塑料是食品级的,可以放心使用,上面都有食品级的标志,网上都可以查的出来,瓶盖虽是塑料,但是所用材质,制作工艺都是上乘,您放心用就可以了。”顾客又说:“这形状我也不喜欢,你看看,下面粗上面细的真不好看。”这时那个顾客的声音小了好多,我们的营业员笑了笑说:“姐,这种壶一般都这样,你放在桌上格外稳,不容易倒,你看如果上粗下细的话,放着就不稳了啊!”只见那个顾客点了点头,我认为这样就促成了这笔交易了,可谁想顾客又说:“就这一个颜色吗?不招人喜欢!”我们的营业员又不紧不慢的推荐道:“姐,其实你看的这个颜色就很漂亮啊,色泽干净,是今年的流行色呢,我们这里卖的最火的颜色了。”终于那个顾客笑了,说:“那我要一个吧!”

顾客最终挑选了一个满意的拿着走了,这时我发现我们那个营业员脸上露出了幸福的笑容,我的嘴角也翘了起来,真替她开心啊!是啊!我们在超市里,每人每天都会面对许多一件又一件的小事,只要认真的对待这一件一件的小事,才能提高自己的素质和服务,才能为天空彩票wap的发展壮大出一份力!

(天空彩票wap购物长山店 李小丽)

服务小故事

前几天,陈女士带着两岁的儿子来超市购物,选购了一些商品后,儿子突然又哭又闹的吵着要回家,陈女士急忙到收银台付款,可能是太心急加上还抱着孩子,离开的时候落下了一袋物品,超市人员发现之后忙去追赶,在超市门口追上了陈女士,待工作人员说明情况之后,陈女士才恍然大悟:“我当时真没注意到,孩子都把我给弄糊涂了,如果不是你们帮忙,我可能现在都搞不清楚东西什么时候落在哪里了,太谢谢你们了”。

服务就是如此,顾客需要帮助的时候伸出援手,这就是我们超市工作人员存在的价值。

(天空彩票wap购物开发区店 刘松松)
 

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