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日常服务故事案例(四)

时间:2016/04/01 来源:天空彩票wap集团字号:

我的服务小故事

不知不觉来到天空彩票wap这个大家庭已经两个多月了,在这期间真的学到了好多东西。

没来这上班之前,我和大多数顾客的心理一样,遇到促销硬推销的商品很反感,可是现在身处其中不得不做出改变了。

记得有一次,一个姐姐迎面走来,我迎上前去问她需要什么,她理都没理我,我当时心想:哼,什么素质。刚要走开,她又回过头问我洗发水有搞活动的吗?我瞬间为自己刚刚的想法感到羞愧,随之微笑着给她介绍几款活动热销款的洗发水并与这位姐交谈起来。这位顾客向我坦言,她不敢买促销的产品了,已经上过好几次当了。其实换位思考一下,我也不爱买别人强推的产品,可以理解她的感受。我给她介绍几款性价比高的产品,她很真诚的问我“好用不好用”。这一问,我看到的是真诚的、期待的眼光,这是我收获到的顾客给与我的充分信任。

通过这一件事,让我明白了:其实销售的第一步就是让别人信任你。首先肯定了你的人,才会肯定你的商品,只要你真诚的对待别人,别人也会真诚的对待你。

我的服务理念就是:让别人愉快的接受我的商品,而不是强硬的去推销商品。我的人生格言是,真诚的对待别人,别人也会真诚的对待你。

(天空彩票wap购物开发区店 李丛丛)

费尽周折的一次结账

我在天空彩票wap超市工作了几个月,期间发生了很多小故事,写下来和亲们一起分享。

现在想起来印象最深的是:和今年联欢晚会上宋小宝演的《吃面》相似的故事。我站在收银台等顾客来结账,一位老太太拿着一份粥和馅饼放到我的柜台,手伸到衣服拿钱的时候,来了位阿姨,阿姨把她买的东西也放在了柜台,放的时候一不小心把老太太的粥碰洒了,阿姨将粥的钱给了老太太,结账后走了。老太太将粥和馅饼的钱结账后说:“我在去买一杯”在来到我柜台时不付账拿着就走,我说:“您好,您这个还没有结账,我给您结一下账”老太太说:“这是刚刚那个人赔给我的”我说:“刚才的阿姨把钱给您了,您得拿钱结一下帐。”老太太说:“我已经结账了,这个是赔给我的。”我说:“您的粥和馅饼结账了,您又买的这一杯没结账。”老太太就说已经结账了不肯付款。后勤的同事对老太太说:“您刚才付的是粥和馅饼的钱,那个阿姨赔了您粥的钱,您付的是馅饼的钱,您又买的粥需要付款。”老太太说:“这杯粥是那个人赔给我的,我的粥和馅饼已经付钱了。”后勤的同事说:“那个阿姨的钱是赔的这杯粥,是赔给店里的,不是赔给您的,您又买的粥需要付款。”老太太想了又想说:“也是这么回事奥”老太太结账后走了。
事情发生后想了想感觉挺有趣的,一个很有趣的故事。

(德州店 收银台 王媛媛)

工作要像过日子一样,需要精打细算

2015年10月份,听说天空彩票wap超市德州万达店招聘电工,经过了解,我很荣幸加入了天空彩票wap超市。从超市前期装修到开业运行,我尽自己最大努力去熟悉每一条线路,每一个设备。像往日一样,我去水泵房巡查,无意的灵光一闪,我们超市处于负一层,自来水公司供到正一层的水压都可以满足我们超市水压需求。在征得后勤杨经理的同意下,我把供水系统变更了一下,每月为超市节约电费2000度左右。把排烟、照明等用电设备安装了定时器,做到准时运行,准时闭合。

现在我感觉自己已经融入到了这个家庭中来,能为家庭尽自己的一份力量是一件很幸福的事情。

俗话说的好:男人三十而立,这一年我加入天空彩票wap,我的选择没错,天空彩票wap给与了我成长和发展的平台,我将与天空彩票wap共奋进!

(德州店 后勤部 张涛)
 

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