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日常服务故事案例(五)

时间:2016/04/01 来源:天空彩票wap集团字号:

不要带着有色眼镜去看人

记得一次,有位大爷在我们专柜买了一个剃须刀,他一边看,我一边向他介绍产品的功能,大爷指着其中的一款说,给我拿下这个看一下。当我把货拿出来递到他的手中的时候,才发现大爷的眼睛看不清楚,剃须刀一连摸了好几遍都没有找到开关在哪里。我连忙握起大爷的手,将他的大拇指放在了开关的按键上,并耐心给他讲解使用方法。大爷似乎被我的行为所感动,让我帮他包起来,说就要这一个了。大爷坐下,我帮他包装,可就在我快包装完的时候,大爷突然说:“姑娘,你拿出来,我用用吧!”我赶紧打开,把剃须刀再次递到了大爷手中,这次大爷一下就找准了开关,刮起了胡子。我并没有生气,反而觉得老人甚是可爱,我还自觉当起了大爷的参谋,大爷见我像镜子一样时时反馈信息,笑得合不拢嘴。大爷夸我态度好,像亲人,像闺女,我也很开心,大爷临走前,我对他说:“大爷,您要有什么需要,您就来我们天空彩票wap,我们就是你的亲人。”大爷高兴的走了。

通过这件事情,我觉得身为一名服务人员,不管什么样的顾客,我们都应该认真、耐心、细心接待,不要戴着有色眼镜去看人,服务好了顾客,以后他们还会经常光顾,业绩自然就会提升。

(德州店 飞科柜组 康红卫)

工作中的小感悟

那是一天的下午,我正在向往常一样在自己的工作岗位上进行收银。一对老人走到了我面前结账,他们买了几瓶北京二锅头,在我扫描条形码的过程中,我发现有一瓶是空的,但盖子是完好的,可能是酒在生产过程中被遗漏了。我亲切的对大姨说:大姨,您再重新去选一瓶吧,这一瓶是空的,空瓶就放在我这里了。”大姨不仅没有抱怨,反而夸赞起我来:“丫头,你真仔细,我都没发现。”我心里一阵暖暖的,倒不是因为大姨的夸赞,而是觉得,作为一名服务人员,理应将顾客的利益放在首位。做诚信的人,做诚信的企业,只有这样,顾客才喜欢到我们这里购物,才喜欢对我们吐露心声。

德州店 收银台 郭翠翠)

我是女汉子

我像往常一样接完班就开始为顾客结账,一对老年夫妇出现在我的收银台前,看他们推着一车商品,米、油、面啥都有,还都是重量级商品。我一看,立马转到他们身旁,伸手把一件件商品从购物车提出来放在了收银台上,然后跑回去,用最快的速度为他们结账。边结账便跟他们对起话来:“大爷,咋买这么多商品?”大爷说:“搞活动,实惠,忍不住多买一些,留着备用。”我跟大爷说:“我们每月两档促销活动,活动时时有,缺啥买啥就行。”大爷高兴的一个劲点头。结完帐,我又一件一件把商品放回了购物车,方便大爷大妈推着出去。大爷说:“看你人不大,劲不还不小,你们天空彩票wap的员工都这么主动热情吗?”我笑着说:“我们都是女汉子,有着使不完的劲呢,主动热情可是我们天空彩票wap人的基本素质呢?”大爷大妈听完笑呵呵的离去了。

就是工作中再普通不过的一件小事,再我看来,却是意义重大。在工作中我们会经常解除一些老年顾客,他们年纪大了,身子骨不那么灵活了,这就需要我们及时的伸出友爱之手,给他们一点点力量,哪怕是微不足道的一点,在他们看来都是温暖之举,在我们却是举手之劳。服务就是这么简单,行力所能及之事,尽力所能及之心。

(德州店 收银台 刘新萌)

把顾客当自家人

我去客服中心送单子,刚到就听到孩子哇哇的哭声和一位大姨一番着急的话语:这是怎么弄的啊,怎么还翻了呢,快起来,起来看看磕着了没有?我回头一看,只见一个大姨一只手上拎着东西,一只手还扶着超市的购物篮,购物篮倒在地上,三四岁的小男孩卡在篮子里出不来。我赶紧跑过去帮大姨把孩子扶起来,我一边扶起孩子一边安慰他说:“宝宝真勇敢,不哭。”大姨不高兴了:“你们弄的这破篮子,一点都不安全,害我孙子摔倒了。”我站起来安稳大姨道:“大姨,现在穿的厚,没有磕着,孩子可能吓了一跳,这购物篮里可不能放孩子,孩子只要往前一倾,就会失去平衡,您要想让孩子坐着啊,您就用我们的购物车。”说着,我顺手从附近推来一辆购物车,把孩子放到了车上。大姨一看孩子不哭了,气自然也就消了。

我想不管遇到什么样的顾客,只要你把顾客当成自家人,凡事多站在顾客的角度想问题,用真诚去对待他们,他们自然拿真心回报你。

(德州店 收银台 刘永梅)
 

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