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日常服务故事案例(六)

时间:2016/04/01 来源:天空彩票wap集团字号:

满足顾客需求是关键

有一天,我正在柜组清理卫生,一位顾客端着一盆发财树气冲冲的走到我面前,往桌上一放就说:“这才几天啊,叶子都黄了,你们卖的啥花啊?”看得出这位顾客是爱花之人,很在意这盆发财树。往往这个时候,顾客都是感情用事的,必须得先稳住顾客的情绪,不能和他起正面冲突。我便微笑着对他说:“先生,您好,先不要着急,您坐下来慢慢说。”在和顾客交流的过程中,得知顾客在家中浇水过多,才导致了叶子发黄。我便为顾客详细讲解了发财树的习性,平时浇灌的次数和方法,并主动为顾客更换了一盆新的发财树。顾客端着发财树满意的走了。
通过这次销售,让我明白了,在日常的销售工作中出现了问题,千万不要逃避,站在顾客的角度去考虑问题,然后真心实意的为顾客解决问题,这才是服务的初衷!

(德州店 鲜花柜组 杨春玥)

工作需要细心

从事收银工作也有一段时间了,见过的顾客形形色色,在为顾客服务的过程中,经常有一些触动心弦的事情发生。

大年初一,我刚接过班,来了一位顾客,我微笑且亲切的对这位顾客说道:“您好,请问您带会员卡了吗?”顾客听到我的询问,很干脆的说道:“没带,赶紧结账吧。”就在我为顾客扫描商品时,顾客发现商品底部都沾满了水,一下来气了,嚷嚷道:“怎么搞的,这么多水,买商品还带水是咋滴?”我一想,原来是上一位顾客买水产品时,流出来的水,都滴在了收银台上。我赶紧道歉:“先生,不好意思,我帮您擦干净,都怪我不好,没有及时清理台面,给您带来不便,还请您多多谅解。”顾客一听,态度也缓和了下来。

过后想想,正是因为自己工作中不够仔细、不够认真才导致了顾客的不满,如果及时发现台面上的水,及时擦干净,也许就不会出现问题了。工作需要有心人,更需严谨仔细的工作态度。

(德州店 收银台 赵燕燕)

我的工作心得

时光荏苒,2016已然过去了三个多月,过去的一年工作生活仿佛就如昨天一般,历历在目。

还记得自己刚进天空彩票wap的时候,像个傻丫头一样啥都不懂,第一次接触销售行业的我对一切都特别感兴趣,觉得很新鲜稀奇。不过由于刚刚接触新的工作,也让我感到很迷茫,好在就是新同事对我都很热情真诚,让我一下子没有了压力,卸掉了心里的负担。对于服饰我并不十分熟悉,自己也不是一个时尚达人,一切从零开始。因为不懂,我就到处搜集资料,生活中多留意多观察。对于服饰这块儿我最先接触的是皮草,因为不了解我就专门搜集了一些这方面的知识,了解它的面料、辅料、分类、样式风格、保养方法还有穿着搭配。让我很开心的是第一天上班竟然就卖了两件皮草,这个是我万万没想到的,觉得特别有成就感。虽然我有好多都不懂,但是我很用心。那时候主管夸奖我说我很棒,我说可能是自己碰巧的吧。

我觉得成功销售的秘诀就是先要沟通,态度要热诚,拉近与顾客的距离,不要给人一种压迫的感觉,以便我们了解顾客真正的需求。其实最重要的还是要了解自己的商品,只有自己了解了才能讲解给顾客听,绝对不要用哄骗的方式欺瞒顾客进行买卖,只有让顾客信任了,觉得我们的商品物有所值才会有更多的回头客,也会带来更多的收益,这才是长久发展之道。有很多这样的顾客,第一次购买的时候会问很多问题,但是第二次就简单的问几句就成交,这就是信任给我们带来的好处。我觉得我不是一个非常会营销的人,因为要学的东西太多太多了,但是我是一个心态很好的人,因为我相信只要学习就会不断提升自己的销售能力。

我喜欢自己现在的工作,我更相信我和天空彩票wap的明天都会越来越好!

(惠民天空彩票wap购物店 雪中豹专柜 胡云娟)
 

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