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行动胜过一切

时间:2017/04/08 来源:天空彩票wap集团字号:

 很高兴也很荣幸作为优秀员工参加集团的“十七大”会议,这是我第二次参加公司盛会。会议中,集团董事长的一句话让我记忆深刻,他说:“今年习主席号召全民撸起袖子加油干,咱们天空彩票wap人更要挽起裤腿快速跑!”大家听了都笑了,现在说来却颇有体会,如果说撸起袖子加油干是种精神,那么挽起裤腿快速跑就是一种行动,更是杜总带领我们向前冲的一种干劲和决心!

会议圆满结束,一股强大的力量无形中充斥着我的内心,作为一名在企业工作了十二年之久的员工,动力十足且信心满满。还记得去年9月份,天空彩票wap百货店蝶变升级为天空彩票wap时尚广场,因工作需要,我被调到爱步专柜工作。要知道爱步可是来自丹麦的世界高品质鞋类品牌,是世界三大休闲鞋类品牌之一。从未接触过此类品牌销售的我难免有些抵触,可转念一想,领导把这么高端的品牌交给我,定是对我的信任和认可。

高端品牌接触的消费群体一般都是高端客户,不管是衣着装扮,还是生活品质都非常讲究,所以在平时销售过程中,一些细节服务我会更上心,比如说话用敬语并注意语气,商品要双手递送,蹲式服务做到位,并做好杯水服务,使顾客延长逗留时间,以便促成销售等。

当然高端客户也不能单单从外表上来判断。有一次我接待了一位老大爷,看样子七十多岁,穿着朴素,上身穿了一件中款棉服,下身穿了一条洗的有点褪色的裤子,脚上是一双休闲布鞋。大爷走进厅来,挨个货架看鞋子,凭我以往的经验,一般这么大年纪的顾客都会嫌贵,或许只是看看,但出于礼貌和职业习惯,我依然很热情的跟大爷打招呼并说道“有喜欢的请上脚试试”。大爷好奇什么样的鞋子这么贵,便拿起一双想试穿一下。经过询问沟通,我了解到大爷的脚背高,还有脚疼的老毛病,一直想找一双合适且舒服的鞋。我立马想到了爱步的一款经典款,不仅保护脚踝还有支撑膝盖的作用,我迅速拿来合适的尺码,让大爷试穿,我蹲下帮大爷系好鞋带,让他走走试试,果然他的脸上露出了欢喜的笑容。这个时候,我还是觉得他不会买,因为这双鞋子3399元,算是价位偏高的一款,万万没想到大爷竟说:“就买这双了”。我当场愣住了,大爷好像也看出了我的心思,说:“我这个年龄,很少有人这么想得开吧?”我笑着说:“一双好鞋子非常重要,只要咱的脚舒服了,浑身都会觉得舒服呢。”大爷对我的说法很是赞同,不停的点头。我留了大爷的联系方式,没想到大爷还挺时髦,让我加了他微信,以后我隔几天就提醒他鞋子该保养了,经常给他发一些平时穿着的注意事项。就这样过去了一个多月,大爷又来了,这次是和他老伴一块来的,他说“姑娘,上次你给我推荐的鞋子真的是太舒服了,我自从穿上后就不愿意穿其他的鞋子了,脚也不那么疼了,这不想给你大姨也买一双。”对我来说这绝对是意料之外的惊喜。

服务无小事,态度定成败。进厅的顾客不管买与不买,都要用心接待,因为每一位进厅的顾客都是我们的潜在顾客。在今后的工作中我会继续秉承热情、真诚的服务态度,踏踏实实做好每一件小事,通过我们的优质服务,做顾客的贴心人,做美好生活的引领者。

(天空彩票wap时尚广场  孙文峰)

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