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你我的信任 从点滴做起

时间:2018/01/23 来源:樊在芳字号:

记得是在一次结账时,一位伯伯来到我的面前。他买的是黄金,金额1967元。 我接过小票,快速录入收款信息,习惯地进行着各种流程:“您带会员卡了吗?”

“没有!”

“没带的话,可以说一下会员的电话吗?”“刷卡还是现金结算?” 核对完各种信息后,伯伯拿出一摞现金,数了起来,数完后递给了我,说是2000元。我拿过来点钞,数过两边之后,我断定伯伯数错了。

“是2100。” 说完,我拿出一张递给了他。

“这样收您2000,一会找零给您,请稍等。”

伯伯自言自语着:“我数着是2000呢!”

我告诉他,可能是粘的紧,没数出来。于是他又清点手里的钱。

最后,笑着说:“你这姑娘真好,实诚!”

“我们应该做的,不用客气。”我微笑着送走了这位伯伯。

又一次是在店里搞活动,收银台前人很多。接待过程中,在给一位顾客结完账找零食,就差一毛钱,钱箱里就是没有了。怎么办?一下我有点心慌了,赶紧招呼同事救急。

这时,那位顾客拿起小票,就往回走,边走边说:“不要了,不就一毛钱吗?”当我急冲冲拿着那一毛钱找到他时,顾客不屑地说:“你这人,太认真了,为这一毛钱还送啥?”

我气喘吁吁地说:“虽是钱不多,但这是我们收银员的职责,绝不少给顾客一分钱的。”那位顾客笑了……

作为商场的收银员,我们的服务态度、工作效率,直接体现商场的服务水平。服务无小事,真诚、主动、用心、专业的服务,要从点滴做起。

 

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