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我与顾客的亲密相处之道

时间:2018/08/04 来源:巩文佳字号:

 2017年我入职天空彩票wap购物中心超市部,做了一名收银员。作为一名新员工,公司对我们进行了专业的培训,真诚、主动、用心、专业是公司对我们在服务顾客时提出的要求,用主动问候,树立良好形象,这也是我在工作中一直秉承的原则。后来,我被调到前台工作,主管对我特别强调,对待顾客一定要真心实意、笑脸相迎,要用心倾听顾客的声音,要做到有问必答,百问不厌,这让我感觉到前台工作的责任重大。

说起与顾客的亲密关系,让我想起一位大姐,跟大姐也算是“不打不相识”。一天下午,我正值班,突然听到收银台前一阵吵闹,赶紧过去,一位情绪特别激动的大姐我说:“我是你们这儿的老顾客了,再说我这么大年纪,能偷东西吗?”看大姐情绪激动,我赶忙把她拉到一边,让她先别着急,有事慢慢说,别气坏了身子。经了解得知,原来是收银员防损做的太到位,让大姐感觉有些不满。

了解了情况,我赶紧跟大姐解释起收银工作的流程,边拉起大姐的手边说:“姐,这不是针对你个人的,但是可能我们的说话方式和语气对,以后会加强管理,注意措辞,您就不要生气了。再说,咱们工作不就得认真仔细嘛,您也多理解一下。”这一会儿,大姐也没那么激动了,情绪慢慢缓和下来,大姐说:“你们工作认真我可以理解,也要注意照顾顾客的情绪和感受,我脾气也有点急,大家都没错,我也理解。”

正当我们聊天时,大姐“哎呦”了一声,我低头一看大姐的手也不知道什么时候破了一小块儿皮,我赶紧拿来医药箱给大姐上药。大姐觉得不好意思,有点麻烦我们。我说:“姐,你以后还要继续“麻烦”我们,这样我们的工作才能进步,服务才能提升啊!”两人相识一笑,彼此的心更近了一步。之后,大姐每次来购物都要到前台跟我打招呼,聊两句。

就像主管说的那样,拿出你的真心实意来,就像对待家人一样对待顾客,并没有想象中的难。这就是我与顾客的亲密相处之道。

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