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顾客的信任

时间:2018/08/04 来源:段东霞字号:

 信任是一缕春风,它会让枯树长出绿叶,开出红的花。信任是一条丝绸,它把许多真诚的心灵系在在你身上。信任像含苞待放的花骨朵,它需要友爱做的空气,真诚做的阳光,关切做的雨水,守信做的养料,才能开出最美的花朵。

那是一个下雨的早上,一位40多岁的大姐在店前徘徊,来来回回好几次,引起了我的注意。我便走上前与她交谈。问她需要什么帮助,她满脸无奈地说:“我家来了一个小客人,不是咱当地的,我想给他一个惊喜,买些故事书和锻炼智力的书送给他。”我说:“那您家那位小客人多大呀?”

大姐家里来了一位8岁的小客人,我就推荐了几本书,“《360成语故事》《钢铁是怎样炼成的》这两本故事书适合这个年龄段的小孩。《智力拼图》《立体拼插》这两本智力书也挺好。是可以锻炼耐心和脑力的游戏。”大姐问:“这总共多少钱?”我看了一下,说:“一共185元。”为了打消她的顾虑,我接着说:“关键是不知道孩子喜不喜欢。大姐,如果孩子不喜欢,您保留好购物小票,不要损坏包装,拿回来给您退了就行。”大姐半信半疑地说:“能退?”“是的,放心吧!”大姐说:“那好吧,我信你一回试试吧!。”我笑着说:“好的。”

过了很久后的一个星期天,一个八岁左右的小男孩用浓浓的外地口音说:“阿姨,《立体拼插》还有吗?”我边回答“有”边回头,眼睛扫过一个熟悉的面孔,“这不是……”还没等我说完,那位大姐说:“是我,是我。没想到他的小脑袋这么聪明,还没有拼过瘾。这不,非要叫我带他来再买一本。”我笑着说:“欢迎你呀!小朋友,你真棒!”

从此以后,这位大姐经常光临我们的书店,没事也会来坐坐,悠闲地在这看一会儿书,和我聊上几句……没想到自己的一次服务,竟然让顾客把我当成了好朋友。

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