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把顾客当朋友

时间:2014/07/08 来源:天空彩票wap集团字号:

无棣天空彩票wap购物中心 胡文彬

 


 

2013年12月,胡文彬加入了无棣天空彩票wap购物中心男装雅戈尔专柜。因为之前一直从事销售行业,做过不同品牌的店长,所以来到雅戈尔专柜担任店长一职对于胡文彬而言,可谓是游刃有余、举重若轻。
投身到新品牌之后的胡文彬仍然像以前一样勤奋学习、踏实工作,把自己的全部热情投入到工作中去,不断探索和提升工作技能,努力做好每项工作,并在各方面表现优秀,也做出了很好的成绩,得到了大家的认可和好评。

询问起胡文彬做了这么多年品牌店长,有什么提升销售的独门秘诀时,她笑了笑说:“秘诀没有,可能与细心有关吧,再就是一定要把顾客当成自己的朋友!”每当组里来新顾客时,胡文彬总会仔细观察顾客的穿衣风格和体型特征,揣摩顾客的着装喜好,并在最短的时间内根据自己的观察和多年的销售经验,为顾客推荐最合适的衣服。因为她的细心周到,她推荐的衣服款式往往能打动顾客,让顾客接受。当顾客接受她的推荐,愿意试穿时,胡文彬又开始快速为其推荐的衣服做相关服饰搭配,并推荐顾客整套试穿。就这样一试一推,一个连单销售在不经意间就达成了。胡文彬说,在连单销售时一定要掌握好一个度,首先必须察言观色,揣摩好顾客的情绪,并保证顾客乐于接受你的推荐,千万不要强行搭配,急功近利地把销售放在第一位强迫试穿。如果掌握不好推荐技巧,往往会起到适得其反的效果,所以这个推荐的过程一定要细心观察好顾客的情绪。

大家常说,顾客是上帝。如果你以对待上帝的那份敬畏之心去对待你的顾客,恐怕顾客都会被吓跑吧。所以,在胡文彬看来,别把顾客当上帝,也别把顾客只当顾客,应该把顾客当朋友。只有你把顾客放在一个正确的位置上时,才能以一个正确的心态去对待顾客,从而更好的促成销售。所以,在日常的销售中,胡文彬总是秉承“情感第一,利益第二”的原则,把自己放在顾客朋友的立场上去给顾客推荐衣服,让顾客从其自身的言行中去感受亲人般、朋友式的亲密关系,取得顾客的信任,从而拉近彼此之间的销售距离,与顾客建立长期的联系。

“现在品牌越来越多,顾客对品牌的忠诚度也越来越低,但人与人之间关系认熟不认生的特点却很难改变。”正是因为明白了这一点,胡文彬更加注意老顾客的维护,尽量将老顾客转变为自己的朋友,在售前、售中和售后都注意掌握好每个服务细节,多了解顾客的需求,多为顾客着想。“顾客不是傻子,你为顾客着想了,一定会提高顾客再次回柜的几率,所以任何时候都要以顾客的需求为主,这不是把顾客当上帝,而是把顾客当朋友。”

“别人对你的方式,都是你对别人的方式所换来的。”你心我心,将心比心,只要我们真心付出了,就会得到顾客的认可、理解和接受,就会得到应有的回报。这就是胡文彬分享给我们的“销售秘诀”。
 

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