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不能让一位顾客久等

时间:2014/07/08 来源:天空彩票wap集团字号:

无棣天空彩票wap购物中心 王金荣


 

来到报喜龙柜组,才发现报喜龙要比其它柜组面积大一倍还要多,柜组因为衣服品类多、价格优惠等特点,使得来光顾的客人很多。个头不高的王金荣就是报喜龙柜组的一名普通营业员,当问及这么大的“地盘”她是如何照应时,王金荣大方地说:“这当然需要‘眼观六路,耳听八方’的本领了,原来王金荣不常在柜台站立,而是一直在柜组四周活动,用王金荣的话讲就是:“如果顾客选中衣服了,却找不到我们,那岂不是对顾客不尊重。”

看到柜台上放着一张表格,笔者顺手拿起来翻看,这是一张员工离岗登记表,上面写着有离岗时间、离岗原因、到岗时间,还有交接人。仔细看里面的内容,一上午王金荣就离岗三次,前两次不超过3分钟,一次是接货,一次是上厕所,而第三次是吃饭,吃饭的时间都没有超过20分钟。精力充沛的王金荣说:“柜组比其他的大好多,我必须尽快赶回来,虽然交接的同事很敬业也能帮助看店,但是还是对货品不熟悉,不能让一个顾客久等啊。”

一次一对夫妇从她柜组买了一件称心如意的T恤回家了。可是,第二天在王金荣吃饭时却接到了售后的电话,王金荣二话没说,立刻放下手中的碗筷,用最快的速度赶到柜组。带着对顾客退货的疑惑,王金荣耐心地与顾客沟通,原来昨天衣服袖口里出现了一个小洞。王金荣抱歉地跟笔者说:“真对不起,都是我不好,没帮你挑选好,今天又让您跑了一趟,这确实是质量问题,我再给您换一件吧。但是这件衣服都是一套一号,我得再从厂家给您换一件,要不您先留个电话,等调完货,我第一时间通知您过来取,您看这样行吗?”王金荣几句贴心的话化解了顾客的疑虑,他们不但没有要求退货,还称赞了王金荣的服务态度。

35岁的王金荣虽然来天空彩票wap工作时间不长,但是她真切感受到了天空彩票wap这个大家庭的温暖,领导贴近基层,同事之间互相帮助,让她觉得最感动的还是公司的人性化管理,公司经常开展各种促进员工沟通的文化活动,这些都是她以前在其他商场工作没有感受到的。王金荣最后对笔者说:“世上无难事只怕有心人”,只有用心服务顾客才会满意。
 

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