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一个把顾客放进心里的人

时间:2014/07/08 来源:天空彩票wap集团字号:

无棣天空彩票wap购物中心 杨荣飞


 

“用心接待每一位顾客,了解顾客的需求,不让顾客多花一分钱。”这是杨荣飞的工作原则。2013年10月,一直做收款员工作的杨荣飞来到了无棣天空彩票wap购物中心,开始了新的职业旅途——一名手机营业员。

初次接触手机行业的杨荣飞刻苦钻研,迅速建立起了属于自己的“T”型知识结构。纵向上加强专业知识的精准度,并尝试着用最简单的语言表达出来,既让顾客听得懂,又能为她的专业知识折服。横向扩展知识的宽广度,通过上网和向老员工学习,多涉足关于手机时尚和美容等方面的知识,以满足顾客的各类需求。杨荣飞将顾客分为了三大类:第一类是30岁以下的年轻人,这个群体追求时尚、爱玩。要求手机从外观到配置都要是最超前的。这个年龄段的女孩子爱自拍,对手机像素要求比较高。小米、步步高、苹果比较适合这个群体。第二类是35岁以上的上班族。这类人比较看重手机的质量和品牌,这个群体购买三星的比较多。第三类是购买老年机的顾客朋友,他们对手机的要求比较简单,待机时间长、声音大、字体大。

虽然许多顾客都夸奖杨荣飞诚实、可信,但是她心底总有一个伤口在隐隐作痛。在刚开业不久的时候,她接待过一位买老年机的老大爷。当时虽然老大爷对199元的一款手机很感兴趣,但是出于私心,她还是极力推荐了一款399元的手机。在老大爷拿着小票走向收款台时,杨荣飞不经意间看到了老大爷拿出的是一大把零钱。那一瞬间她明白了老大爷为什么一直在犹豫。那次的事情让她难过很久,在跟笔者讲述这件事情时,她的神情还是难以平静。杨荣飞说,“销售固然重要,但是人心更重要。”从那以后,她一直坚持按照顾客的需求推荐商品,更加努力去学习与顾客沟通,获得许多顾客的称赞。“我们的企业警示:嫉妒、自私、贪婪、虚伪,不是简单的一句话,更是在教我们怎样做人。”杨荣飞很认真地说。

“有需要,随时过来就行!”“好的。”杨荣飞对一位没有买手机的顾客说。像家人一样的对话,让人不由动容。她是真正把顾客放进了心里,把企业文化记在了心底。
 

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