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诚以养德 信以修身

时间:2014/07/08 来源:天空彩票wap集团字号:

无棣天空彩票wap购物中心 朱凤金


 

朱凤金是无棣天空彩票wap购物中心小家电柜组的一名普通营业员,虽然加入天空彩票wap才半年的时间,她已经能把自己手里的活做得格外滋润。小家电柜组产品种类多,其中易碎的也不在少数,朱凤金在保养这些小家电时,像呵护自己的孩子一样,轻拿轻放,擦拭时力道拿捏的很准,不给危险留下一点余地。

做事细腻的朱凤金对待顾客更是有着特别的耐心。说到这,不得不提的是最近发生的一件事。三个月前,一位顾客从她柜组精心挑选了一把剃须刀,可前两天顾客忽然赶来,劈头就训斥朱凤金,说她卖的是假货,要求赔偿。朱凤金听后,赶紧赔礼道歉,问询事情的来由,才知道顾客早上用时,不小心掉到地上摔坏了。但此品牌的三包里面,没有摔坏也给换的情况,这可难为了她。面对顾客不依不饶的态度,朱凤金却面带微笑,态度和蔼的安慰顾客,让他不要着急,一定想办法解决。安抚完顾客后,她向领导打了报告,与联营商协调沟通,请求能为其换货,但联营商认为自己摔坏不能换货,只同意给顾客修理。但顾客觉得修理后可能没以前好用,朱凤金很理解的说:“真的对不起,这种品牌的剃须刀有规定,希望您能原谅,但我可以为您保证,修理的与新的一摸一样,只耽误您几天的时间,到时候我给您送过去。”朱凤金的几句解释打消了顾客的顾虑,顾客的态度才由阴转晴。

顾客离开后,从未受过这种委屈的朱凤金却偷偷的躲在没人的角落里哭了,十几分钟后,眼角还留有泪痕的她又面带微笑地接待顾客。对于这件事情,朱凤金说:“在我心里,顾客就是朋友,激怒了一名顾客,就等于影响了他身边66名潜在顾客,我不想放弃任何一位潜在的顾客。”区域经理谢丽琴对朱凤金处理事情的能力竖起大拇指,她说:“遇到这样的事情不是每一个人都能做到的,但她却能留住顾客,让顾客由怒转喜,可见她的为人与素养。”

接待的顾客多了,不免有时顾客在她柜组落下手机等比较贵重的物品。遇到这种情况,朱凤金总是比顾客还要着急,她会迅速将物品收好,并交到总服务台保管,还积极配合联系寻找失主。失主来取表示感谢时,朱凤金却总是淡淡的说:“没事,这都是我应该做的。”

给笔者感觉有点内向的朱凤金,做的事却总能让人刮目相看,虽然工作中不乏有委屈、有困难,但朱凤金却总能乐观面对。朱凤金遇到的可能也是我们经常能遇到的,她的优质服务值得我们借鉴。
 

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