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当好顾客的知心人

时间:2014/07/08 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物城区二店 李新迎


 

李新迎,女,1980年出生,是天空彩票wap购物城区二店服装组的一名营业员。从进入天空彩票wap的第一天起,她就立志要当一名受顾客喜爱的营业员,她时刻牢记“全心全意为顾客服务”这一宗旨,热情服务顾客,用真情留住顾客,用亲情感动顾客。

服装组接触最多的大都是女性顾客,尤其是童装这部分,一部分妈妈在给自己孩子选购衣服时就格外上心,对面料、款式、尺码、舒适度等方面都会特别挑剔,选购一件衣服一般会询问好多问题,经过多次反复比较、挑选才会选购,而这就需要我们的服务员不仅要具备专业的商品知识,对每件衣服的面料、尺码、洗涤方式等做到熟记于心,还要具备极大的耐性和热心,认真解答服务好每一位顾客。

同样作为一个母亲,李新迎深知妈妈们的慎重和顾虑,所以在服务的过程中,她既能充分以过来人的身份给顾客出谋划策,给予最合适的参考意见,又能充分站在妈妈的立场上理解妈妈们的顾虑和挑剔,认真耐心地帮助每一位选购衣服的顾客挑选到称心如意的商品。在销售中,有时会经常遇到买衣服送朋友的情况,遇到这种情况时,李新迎会仔细询问被送者的年龄、身高和体貌特征,再结合自己平时在工作中积累起的销售经验,给予顾客最合适的推荐,帮助顾客选到合适的衣服。

李新迎爱她的岗位,更爱她的顾客。顾客是财源,是企业存在的支柱。她认为,营业员只有尊重顾客、理解顾客,把顾客当亲人,真心实意地替顾客着想,才能赢得顾客的心。工作中,她不断揣摩顾客心理,研究服务语言,探索服务规律,改进服务方式,提高服务质量。在接待顾客时,她用自己的真情为顾客当好参谋,做顾客的知心人、贴心人,努力做到让顾客挑选时称心,花钱时舒心,使用时暖心,对公司的信誉感到放心。在接待顾客时,她总是笑脸相迎,热情接待,把老年人当长辈,把同龄人当姊妹,使自己变为一块磁石深深地吸引着顾客。顾客,来的都是客。有的来是参观,有的是购物,有的是咨询。李新迎说:“他们能来,就是对我们充满信任,我要给予他们同样的热情。”因为她的这份认真和热心,她积累了很多忠实顾客,很多顾客来买衣服时总喜欢找她帮忙选购。李新迎也用自己的努力为自己赢得了“顾客的知心人”的良好口碑。
 

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