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淡如莲花 宁静致远

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物新区一店 刘文娟


 

从邹平商厦到天空彩票wap购物店、再到天空彩票wap购物新区一店,今年35岁的刘文娟在天空彩票wap已经度过了12年半的工作生涯了,在干果组也有8年的时间了,对她来说,天空彩票wap是她用宝贵青春守护的地方。天空彩票wap对她的付出也给予了认可。自新区一店2008年开业以来,她已经连续五年被评为店内的优秀营业员。

刘文娟说话柔声细语、不急不缓,面对顾客脸上总是带着温暖的微笑,对待顾客特别有耐心,特别是老年顾客。一对老年夫妇曾对她说过:特别愿意在你这买东西。服务感觉特别亲切,就是稍微远点也愿意来天空彩票wap买。

在采访过程中,有位顾客前来购买葡萄干,虽然旁边有专用的小铲子,顾客还是直接用手挑拣了。刘文娟见状,似乎很不经意地轻轻提醒她说,大姐,还是用小铲子吧,用手挑不太卫生,回家还得再洗一遍呢。

在招呼一个来买蜜枣的阿姨时,刘文娟看到顾客购物篮里的竹叶,就问她是不是要包粽子。阿姨好像是第一次尝试包粽子,刘文娟就用购物袋折成竹叶的形状,耐心的教给顾客怎么包。还详细的解释干竹叶和真空包装的鲜竹叶分别怎样处理,煮粽子时的火候等注意事项。顾客边问边挑着蜜枣,不到两斤蜜枣挑了十多分钟。但是刘文娟还是面带微笑,丝毫没有不耐烦的意思。刘文娟说,工作十几年,也会碰上不讲理的顾客。刚开始也会生气,也会不耐烦,但是将心比心的站在对方的立场上去想,就都能理解了。现在的她,不是因为忍耐才看起来好脾气,而是发自内心的平和。

干果区是个完全不得闲的地方,上完货整理完货架之后,在没有顾客的空档里,刘文娟还要忙着用一个小筛子筛干果、花茶,尤其是夏天,干果类容易生小虫子,为了让顾客享受到卫生优质的商品,她每天都在仔细的挑拣。今天筛核桃,明天筛苦瓜片,干果区有几百种商品,所以即使在顾客最稀少的夏日午后,刘文娟也没有一点时间稍作休息。

十二年的时光磨平了刘文娟年少的锐气,但是也带给了她待人接物的谦逊尽责,淡雅如莲,恬静如水。她的这份宁静致远的平和也在潜移默化地影响着身边的每一个人。

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