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用心服务 “诚”字当头

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物新区一店 史玲玲


 

初次见史玲玲时,她正在店里上货,搬着一箱箱啤酒,动作干净利落。等着所有的货物摆放整齐,史玲玲才跟笔者来到她负责的工作区域。实际上,她是负责白酒区域的营业员,刚才是在帮助同事上货。“上货的活比较累,只要当值就一块干。现在天气热了,啤酒的销量比较好,所以上货要多一些、频繁一些。”史玲玲说。

史玲玲来天空彩票wap购物新区一店五年了。期间,做过啤酒导购员,现在主要是负责白酒、红酒区域。谈起啤酒和白酒销售工作的不同,史玲玲说,我们店里的啤酒品类较少,白酒就太多了,而且同一品牌单品也非常多,特别是红星,包装又很相似,很容易混了,所以需要学习的地方要多一些。

史玲玲每天都会面对很多人,不同性格、不同职业、不同背景,她也有着自己的小窍门。面对严肃的顾客,自己一定要放松。而面对直爽的人,自己也要爽快些,如果对方说话语速慢,自己也不能太快,一定要跟上对方的节奏。而这些只是基本,最主要最关键的还是在“真诚”二字。虽然我们应该告诉顾客我们产品的优势,但是这并不是唯一的更不是最关键的。做销售必须要细腻,在与顾客简单的沟通交流中弄清楚对方的性格,尤其是要确定他们喜欢什么风格的产品,然后站在对方的角度帮助他们选购产品,而不是一味的推销。“一些简装酒的口感很好,而且价格便宜。如果不是送人,我不会刻意去推荐一些名贵酒的。我觉得推己及人也是一种真诚服务和用心服务。”

在工作中,如果碰上顾客买太多东西,拿不了的情况,史玲玲会主动要求送顾客回家,所以也与很多顾客建立了“铁”关系。酒饮组到年关的时候,许多厂家都会派送短期促销员。这些人多是在校学生,厂家虽然也会进行简单的培训,但是因为工作经验太单薄,许多方面都考虑不周。这个时候,史玲玲责无旁贷地承担起传、帮、带的责任。“他们都是大学生,脑子比较好使。说一说就懂了!”史玲玲谦虚地说。

许多工作都是看似简单、机械重复,但是做起来却没那么轻松,促销工作就是这样。史玲玲虽然不会说什么大道理,但是却在实践中走出了一条适合自己的路。
 

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