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销售商品要学会“看人下菜”

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物新区一店 王潇


 

王潇,新区一店童装组导购员,曾经做过金锣火腿的促销员。在二楼孕婴中心筹备期间开始接触童装销售。她在同事们眼中是任劳任怨、埋头苦干型的员工,而且心灵手巧,对于开线残次的衣服,总能修补得天衣无缝。

话不多的人一般心思细腻,王潇就是这样一个人。说到她的销售心得,王潇很肯定地说,想要成功销售商品要学会看人,充分照顾到顾客的情绪。有的顾客愿意自己看,不喜欢有人在身边喋喋不休的介绍。而有的顾客会觉得你说太简单,是服务不够热情。所以当一个顾客来到时,一定要通过这个顾客的神情和衣着打扮等判断这个人的性格喜好以及心情如何。推荐商品热情要适度,不能让顾客感到有压力。

当一个顾客到来时,王潇会赶紧放下手头的活去接待,先询问一下对方需求,孩子的年龄、性别,引领顾客到合适的区域挑选商品并做简单介绍。如果顾客对商品表现出了兴趣,再做进一步的专业讲解。童装组经营着0——7岁的儿童衣装,还有部分婴儿用品,因为婴儿和儿童的敏感性,王潇在推荐商品时也特别的谨慎。她介绍婴儿枕头时说,枕头的尺寸一定要与婴儿头的太小相符,否则会影响婴儿颈椎的发育。

在没有顾客的时候,王潇就静静地整理商品,或者学习一下服装陈列的技巧。她说,服装陈列除了遵循陈列四大基本点和八条直线外,还要注意色彩搭配,冷暖色调组合适宜,同色调的要放在一起,避免看上去颜色杂乱。但是童装一般颜色鲜艳、尺码相差较大,整齐度陈列起来比其他商品要困难一些。自己一直学习研究,怎样让陈列既整齐好看,又能抓住顾客的视线。

与人沟通和商品陈列都是一门艺术,王潇就像一名潜心修炼的学生,执着又虔诚地叩敲着艺术之门。
 

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