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我不是在卖服装,而是在陪您逛街

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物新区一店 夏苹


 

天气热起来了,各式绚丽的夏装点靓了天空彩票wap购物新区一店服装区。即使在这个睡眼惺忪的午后,人潮依旧不减。这已经是笔者第四次来找夏苹了,终于众多的田园小碎花中间找到了正在为顾客搭配衣服的夏苹。

趁着顾客进试衣间换衣服的空档,夏苹赶紧道歉,“不好意思,让你跑了好几趟。今天新到了一批货,我去仓库打扣了。”马上就要迎来43岁生日的夏苹不仅仅业绩出色,连续两年被评为优秀营业员,而且多才多艺,在“天空彩票wap集团20周年”征文中获得二等奖,2014年“我们的服务故事”征文中也获得了一等奖。

在我们的谈话时候,试衣服的顾客又看中了一件色彩艳丽的长款上衣。“会不会太花哨呢?”“今年比较流行鲜艳的花色图案,你皮肤白,穿着很好看。只是需要搭配一个薄一点的打底裤。”夏苹说。但是这会顾客不喜欢穿打底裤,而是看上一条有白色圆点的裤子。“搭配这条裤子怎么样呢?”夏苹摇摇头说,“不太合适的。还是简单一点的黑裤子更好看。”顾客转了一圈,说,那我先只买上衣服吧,回家搭一下衣服,没有合适的再过来。这位顾客看上去很信任夏苹,几分钟里挑了两件衣服。“都是老顾客了,我这人也比较直,合适就是合适,不合适就是不合适。”

刚忙完这边的顾客,又一位老奶奶来买及膝的袜子。老人家说,自己腿不太好,膝盖以下总是感觉很冰凉,带护膝又过敏,老痒。夏苹说,只有长筒丝袜有那种长度的,但是不合适,建议老人家用秋裤自己缝一个,两头用丝袜固定一下,以防掉下来。老奶奶虽然没买到合适商品,还是很满意地走了。

提起两次征文获奖的事情,夏苹有点难为情,“其实我写的不好,就是写了点实在的事情。像那样的服务故事,其实很平常。”让夏苹印象比较深刻是一次床品促销,有一位顾客因为当时没带那么多钱,就让夏苹帮忙留出来。到了快下班的点,夏苹从仓库出来看到这位顾客在卖场里四处张望。看到夏苹后,顾客高兴地说可找到你了。夏苹说,商品都留住来了,也嘱咐好其他同事了。顾客直接过去拿就可以的。但是这位顾客说,我还想再多买几床,别人我不放心。夏苹很感动,顾客的信任是她努力工作的最大回报,也是她努力工作的最大动力。

获得顾客的信任不是一次巧合,也不是运气,而是需要丰富的专业知识、良好的沟通能力和始终如一的用心服务。夏苹做到了,顾客的信任让她每天的工作就同朋友逛街一样,真心实意地推荐,发自内心地赞美。
 

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