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微笑,伴她一路前行

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物店 韩艳

【韩艳,是一位温柔、善良、美丽大方的员工,于2010年10月加入天空彩票wap,无论在工作上,还是生活中总能看到她甜美温馨的笑容,跟她熟识的人都知道她脾气温和、性格开朗、为人友善、乐于助人……也正是这些优秀的特质,使她与顾客、同事间建立了深厚的情意;不仅如此,强烈的责任心,吃苦耐劳的优秀品质,过硬的专业技能……让她光荣的评选为2013年度优秀员工。带着对韩艳个人魅力的好感,笔者走近了她……】


 

笔者:在天空彩票wap工作的四年里,有没有让你印象深刻的事情?

韩艳:还真有那么一件事情特别让我感动。记得是前年,牙龈肿痛火气旺盛,整个半边脸都浮肿了,怕耽搁销售就一直坚持上班。临近中午时分,一位大姨来到我的柜组试穿衣服,也算是常客。因为她常来光顾但是大多数都只是试穿不舍得购买,可每次我都是笑脸相迎且耐心细致地为她服务,因为我相信,只有热情周到的服务才会打动顾客。就在我为她拿衣服进行试穿的时候,她发现了我浮肿的脸,急忙对我说:“姑娘,你脸怎么了?”“大姨,牙疼,没什么大碍,过几天就好了。”“这样下去可不行,得吃药消炎,实在不行得去打针输液,感染了可不好。”说了一会话大姨走了,没过半个小时大姨又回来了且满头大汗,拉着我的手说:“姑娘,我给你拿药来了,吃了午饭你就吃上,这药很管用,你大爷和你差不多情况,吃了两天就好了。”我拿着大姨递到我手中的药,心里暖暖的。这就是“投之以桃,报之以李”啊,没有辛勤的播种就没有收获的希望。

评语:付出总有回报,无论做什么事情,只要用心去做,哪怕得到的是一个善意的微笑,一个肯定的眼神,你也会觉得是幸福的。韩艳做到了,她用她的微笑服务和真诚举动打动了顾客,也打动了我。

笔者:服务是一方面,在专业知识方面你是怎样提升自己的呢?

韩艳:刚进天空彩票wap时,参加集团公司培训,耿悦经理就给我们讲商品的FAB,那时候还不能真切体会其中的道理,毕竟没有实际经验。进入岗位工作之后,通过销售的过程让我慢慢了解了商品的相关知识。商品的特性、优点、好处,我会针对每一款商品试着从不同的角度进行分析,然后变成通俗易懂的话语讲解给顾客,久而久之,通过观察不同消费者的购物需求,通过平时经验的积累和自己留心的观察,慢慢也就轻车熟路了。当然也会遇到各种各样的问题,我就利用工作之余查看服饰类的书籍,对服装的尺码、面料、颜色、款式、做工以及洗涤保养方法等做进一步的研究和学习,只有自己的专业知识丰富了,顾客在选购商品时,才能给出行之有效的建设性意见。

评语:韩艳对于专业知识的掌握要求总是很高,不懂就问,不会就学,用她自己的话讲就是:哪里不足补哪里。通过岗位实践她逐渐摸索出了自己的一套销售方法,从服装款式、面料、特性,到什么样的服装搭配什么样的人群等各方面都取得了质的飞越。

笔者:听说您是两个孩子的母亲,在工作上,家庭给予你怎样的支持呢?

韩艳:是的,上天眷顾我,让我拥有一对乖巧懂事的龙凤胎,刚来天空彩票wap的时候他们还围在我身边转个不停,一转眼,现在他们已经上小学三年级了。因家庭原因,孩子在外地读书,除去寒暑假,每个月我只能见他们一次,庆幸的是孩子们懂事,从不哭闹着给我增添烦恼,他们知道我和他们的爸爸工作不易。很感谢我的父母给予两个孩子无微不至的关爱,让我可以如此安心的工作,谢谢家人的支持,谢谢孩子的理解。

评语:在谈及孩子和家庭话题的时候,韩艳微笑的脸上带着自豪感的同时也渗透着无比复杂的情感。作为两个孩子母亲的她特别感谢孩子的懂事和家人的理解,让她得以安心工作。

微笑,不仅仅是一种工作的状态,更是对生活、对人生的一种认知。韩艳用她甜美的微笑,在人生的道路上一路前行,越走越宽阔。
 

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