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顾客和同事,我的至亲与挚爱

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物店 马红艳


 

有人说,家是一张床,在你累的时候可以躺上去,美美的睡一觉,在你醒来时,整个人精力充沛;也有人说,家是温馨的港湾,是倦鸟所能回归的巢穴。而家人,是在我们感到失望与无助时给予我们帮助与安慰,是一路扶持、相互鼓励、无论风雨携手并进的亲人。天空彩票wap就是我的家,在这个大家庭里,顾客和同事们就是我的家人。

顾客,我的至亲

我是2007年加入天空彩票wap大家庭的,工作至今已经有七个年头了,七年的时间让我与顾客建立了深厚的情意。想想刚来天空彩票wap的时候,对待顾客我始终觉得要保持一定的距离,不能太近亦不能太远。可通过一件事情改变了我极其不成熟的想法。有一位五十来岁的大姨领着她的小孙女来购物,大姨看上去端庄大气、温文尔雅,小女孩更是乖巧懂事惹人喜爱。我忙迎上前去招呼大姨并询问大姨需要点什么?大姨说小孙女喜欢吃蜜枣,称点蜜枣。就在我装袋打完称准备封口的时候,大姨急忙开口说道:姑娘,你先别封口,我先给孩子拿一个吃。我出于礼貌忙对大姨说:大姨,没关系的,从柜台给孩子拿一个就是了,小孩子嘛,尝尝没关系的。可大姨却很坚决的说道:“不行,我可不能给孩子养成这种坏习惯,不是自己的坚决不能要,不能让她觉得年龄小就是优势,想怎样就怎样……”

听了大姨这几句话,让我很是惭愧。一句“不是自己的坚决不能要”这不正是我们企业育人的准则吗?用自己的心血、汗水和智慧创造的财富才是最美、最幸福的,也是最踏实的,树立正确的工作和生活态度,这才是天空彩票wap员工应该持有的良好品格啊!

瞬间,让我对顾客的态度发生了转变,一个人的品行和修养应该是在相互沟通、真诚交流的过程中表现出来的,唯有用真心换真情,才能感动顾客,感动自己。如今,我把每一位顾客当做自己的家人,急顾客之所急,想顾客之所想,时时处处站在顾客的角度考虑问题,用微笑和真诚赢得了新老顾客的信赖。我的秘诀就是:我视顾客为至亲,顾客视我为友人。

同事,我的挚爱

平日里相处最多的就是同事,她们如同我的兄弟姐妹,给我关心和帮助,给我力量与鼓舞;她们更是我生活与工作的镜子,让我可以正衣冠、学道理,让我在这个大家庭里感受温暖与呵护。

记得去年临近过年的时候,经理安排我们干果组要增加几个促销台,做好节日的商品促销。要知道正常营业时间是不能进行促销台与商品调整的,会影响顾客购物,我们只好等营业结束后再行动。可是,柜组内只有我们三个人,人员少,物品重,干完活估计会到凌晨。可是下班的铃声一响,临组的姐妹们就齐刷刷向我们柜组走来,有的推货车,有的抬促销台,有的摆货,大家分工明确,干劲十足,像是提前都安排好了一样,一切都有条不紊地进行着。就这样,在大家齐心协力下,11点整我们圆满完成了此次任务。同事,我的挚爱,不是亲人胜似亲人,这就是团队的力量,这就是家人之间情感的凝聚。

无论是顾客还是同事,我们相处的都十分融洽和谐,只要我们拿出真心,我们就会得到家人的支持;只要我们与人为善、与己为善,我们就会得到家人的鼓励;如今我刚调到总服务台工作,对我来说又是一项全新的挑战,但我相信,在家人的支持与鼓励下我会一如既往的发光发热,前行的路上感谢有家人的陪伴,让我的生活如此多姿多彩!

采访札记:认识马红艳,是在集团公司2014年《我们的服务故事》颁奖大会暨“寻找最美天空彩票wap人”启动大会上,她的一首《卷珠帘》打动了在场的每一位观众。她的人如同她的歌声,总给人留下深刻的印象。性格活泼开朗,为人直率坦诚,工作踏实稳重,服务意识极强,业务能力过硬……视顾客与同事为亲人,用自己真诚的服务赢得了顾客和同事的认可。此外,马红艳还是企业文化活动的热衷者,在购物店举办的歌唱比赛中荣获三等奖,在广场舞比赛中获得“最美舞者”荣誉称号,2013年被评选为“优秀员工”。荣誉的获得是激励她向着更高层次迈进的动力,为此,她将用自己的实际行动回报企业,回报家人!】

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