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购物店的百灵鸟

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap购物店 张营营

【她,清脆悦耳的声音,似天籁之音,让人百听不厌;她,温馨甜美的笑容,似鲜花绽放,让你心情舒畅;她就是天空彩票wap购物店的百灵鸟——张营营。

张营营于2010年加入天空彩票wap购物店的团队,从事防损工作,一干就是四年,用她温婉的笑容,清脆的声音服务于每一位出入超市的顾客,是购物店的服务明星、标杆人物,是文明的使者、美的传播者。】


 

笔者:营营,在天空彩票wap购物从事防损工作,给你最大的感受是什么?你是怎样看待防损这个岗位的,结合你的岗位情况给我们谈一谈吧?

张营营:在这里让我收获了自信,收获了友谊,收获了幸福。防损不同于超市内部的其它岗位,防损是门店的服务窗口,首先要注重的就是个人的仪容仪表。每天都要做到淡妆上岗,站姿要规范标准,精神要饱满,待人要热情,还要遵循“三米微笑”的客服标准。其次要做好防损的基础工作。维持好出入口的秩序,提醒顾客寄存或封包,入口时提醒顾客看好自己的贵重物品,出口时提示顾客出示购物小票检查并盖章。另外还要随时注意报警仪器,一旦仪器发出报警要以最快的速度确认是哪位顾客什么原因引起的,并及时给予处理解决。当然,还要积极配合内损工作人员处理好偷盗事件,同一切损害公司利益的现象做斗争。总之,我们防损员就是“正义”的化身,时时处处要以顾客和公司的利益为己任,为顾客服好务的同时,做好店内营运的后勤保障工作,为门店的销售保驾护航。

笔者:在你服务的过程中有没有让你觉得特别委屈或者是难忘的事情呢?

张营营:每天要面对的顾客形形色色,脾气性格差距很大,有时候会遇到让你苦笑不得的事情。前不久,我在入口处值班,一位女士背着包边走边接听着电话向我走过来,因为当时她正在通话中我不方便跟她语言沟通,便用手势提醒她封包,她也很配合,立马把背包放进去,就在我要封包的时候,她赶紧制止我,让我等一下,她要把手机拿出来。我以为她包里还有另外一部手机,就把包打开,让她自己拿。可是她翻过来复过去怎么也找不到,一下子急眼了,说明明放进去了,怎么会找不到。我就提醒她,让她用正在使用的手机打一下,看看是不是在包里。她看着紧握在手里的手机,指着我就说:“我脑子不好使,你脑子也不好使啊,明明知道手机被我拿在手里,你还问这问那……”当时,我真是哑巴吃黄连有苦说不出啊。尽管如此委屈,我还是尽自己最大的努力满足顾客的需求,为他们提供优质服务。

笔者:来往的顾客和身边的同事有没有说你的声音很甜美动人,像百灵鸟一样传递着快乐?

张营营:呵呵,有人说我的微笑很美,有人说我的声音很甜,这让我工作起来更加自信了呢。去年无棣天空彩票wap购物中心开业,我有幸被安排前往协助工作,由于无棣的同事们家乡话口音太重,说出来的文明用语显得生硬不够温和,我就一次次的给她们纠正,一次次的口口相传,每个字的发音,甚至每句话的语气语调,我们都反复练习,终于把防损组的文明用语提升了一个档次。说到百灵鸟,我很愿意做一只百灵鸟,把快乐传递给每一位顾客,让顾客感受我们天空彩票wap的温情,多美的一件事情啊!

笔者:听说你广场舞跳的也不错,你是怎样喜欢上它的呢?

张营营:自从我们天空彩票wap购物举办第一届广场舞开始,我就迷恋上了它。自己跳起来说不上优美,但起码很规范,还算有模有样,呵呵。起初是主管高姨手把手的教我,我学会了,再手把手的教我的同事们,比如手的动作,脚的位置,胳膊伸展到什么程度,什么地方需要加强力度等等,我都会细致耐心的教给她们。在一学一教的过程中,让我收获了快乐,觉得生活本该多姿多彩。

笔者:你不仅是门店的“守护神”,广场舞的老师,听说你还是一名出色的维修工?

张营营:你说的肯定是修理存包柜这事。咱们购物店的客流量较大,存包柜的使用频率也高,出现小故障是经常的事情,有时候遇到后勤维修人员在忙其他的工作,这事就会耽搁下来,我就决定自己动手,能解决处理的问题就不用劳烦他人了。先查找问题出在哪里,再分析存包柜的内部结构,然后怎么修,用什么工具修,开始我也不懂,别人修的时候我就看,不明白的地方我就问,一回生二回熟,自然而然也就会一点了。

笔者:这次评选最美天空彩票wap人,你有什么想对大家表达的吗?

张营营:我没有很好的容貌,也没有很好的身材,更没有很高的学历,也说不出多么华丽的语句,但我有一颗善良真诚的心,我拥有灿烂的笑容,我会用自己最优质的服务迎接每一位顾客。做孩子心中的好母亲,做父母心中的好女儿,做同事心中的好姐妹,做领导心中的好员工,做顾客心中的最美天空彩票wap人。
 

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