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“标杆”是怎样炼成的

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap百货店 李玉娜

2011年入职;
2012年被公司评选为“微笑明星”,荣获天空彩票wap百货女装
区春装展示大赛一等奖;
2013年获得员工技能比武冠军;
2014年连续两个季度荣获全国店铺陈列一等奖,被誉为全国“标杆店铺”。伊芙丽品牌在她的带领下稳居淑女区销售业绩榜首;


 

三年的时间记录着一位职场新人的崛起之路,她就是集勤劳、智慧、时尚、热情于一身的“标杆”一姐——伊芙丽店长李玉娜。

初识李玉娜的人都会被她的成熟、热情、时尚、美丽而打动,但是三年前的她还是那么青涩。从一名普通营业员成长为一名优秀店长,李玉娜用她的勤奋与智慧将这段一般人至少五年的时间硬生生的缩短了一半。时间之短,成长之快让不了解她的同事都会感到震撼与惊羡,但熟知她的人才明白,每一份荣誉的光环背后,都倾注了她的努力与心血!一分耕耘,一份收获,这句话放在李玉娜身上再合适不过了。

“吃亏”是福

2011年10月,李玉娜怀着忐忑的梦想踏入了天空彩票wap百货的大门。28岁的年纪在这个普遍20出头的群体中可谓“高龄”了,此时的李玉娜像刚走出校门的小姑娘,对工作充满着恐慌和疑虑。职业人生从头再来,自己能不能胜任这份工作,职业发展的规划何去何从,自己的定位到底在哪里……一个个问号不断在她脑海中浮现又扩散,挥之不去。

岗前培训后她被分到红袖柜组,可是当时的她却对服装行业一窍不通,不懂衣服陈列,不会与客户沟通,更没有学过市场营销,看着漂亮的衣服卖不出去,李玉娜急得焦头烂额,一度认为自己根本不是这块料,干脆再找份工作得了。多亏当时的领导看到她这种情况后,与她沟通,给她鼓劲,并将自己多年的销售经验传授给她。李玉娜才意识到,衣服卖不出去是因为自己专业知识太欠缺,不会推销,更不敢推销。不懂的东西可以学,但是放弃之后连学习的机会也就没有了。李玉娜是个执拗的人,也绝对是一个勤快的人,为了不辜负领导对自己的期望,也算是给自己一个交代,一定要尽快成长起来。

李玉娜凭着这股拼劲,开始恶补专业知识。入职第一个月她就自愿上了22个通班,每天都要站13个小时,经常连回家都是咬着牙坚持下来的。回到家她就找服装时尚类的电视节目看,还自费订购一些时尚杂志,开阔自己的眼界。工作的时候,她经常利用休息时间去别的专柜取经,然后回来一遍遍的摆,提高自己动手能力。除此之外,她不断的练习微笑,鼓励自己去跟客户沟通,利用自己所学的知识帮助客户搭配服装,给客户建议。她还坚持每周给客户打个电话或发个短信嘘寒问暖。时间久了,她一步步实现了当初的目标,竟不可救药爱上了这个行业。李玉娜说:“工作不仅仅是给老板干的,更是给自己干的,工作干多了其实不是‘吃亏’,而是赚到了比别人更多的价值。”

用真心打动顾客

作为导购,每天都和形形色色的人打交道,众口难调,最怕的就是遇到特别挑剔的顾客,很多年轻的导购员都不能妥善处理,而这时候,李玉娜总是义无反顾地去接待。

王女士是魏桥创业集团的一位中层人员,眼界高、性子急、脾气大、对任何事都很挑剔。和导购说话也都是用命令的语气,让人很不舒服。在李玉娜的用心服务下,她买了件衣服就走了,只留了个客户档案。两天后,李玉娜进行常规回访时才知道,那件衣服尺码偏小了,虽然当时试穿没感觉出来,但穿上一天感觉很紧。本想回来调货,由于工作很忙,却抽不出时间,语气中也带着对红袖和天空彩票wap的不满。李玉娜先是对王女士表示歉意,然后笑着对王女士说:“王姐,要不您把住址告诉我,下班后我给你送过去吧”!王女士说家住在城东,李玉娜连想都没想就说,我正好顺路下午就送去。其实李玉娜家住在城西,要是去给王女士调货需要多走将近20里路,但是一个善意的谎言却让王女士自然的接受。后来,王女士多次和李玉娜接触后才知道原来她住城西,根本就不顺路,她对李玉娜的服务更是感动。她非常相信李玉娜的人品,现在她们已经成为了无话不谈的好朋友,还给李玉娜带来了一批新的忠实顾客。“销售,其实是在销售自己,只有把自己推销出去,才能得到顾客的认可”李玉娜如是说。

团队的力量无坚不摧

努力不会白费,她的业绩每个月都是第一,她吃苦耐劳与踏实肯干的工作精神得到了领导的肯定,2013年伊芙丽入驻天空彩票wap,她被提升为红袖和伊芙丽两个柜组店长。成长为一名店长,李玉娜感到前所未有的责任与压力。李玉娜说:“一个人成长不是真的成长,只有把团队的每一份子都变强大了,才会创造更好的业绩。”做管理,李玉娜很注重员工培训和品牌宣传,从专业知识到心态,只要进入卖场就做到最好,她还单独制定了一套奖惩机制,做到日日开会总结,日日分享销售心得,时时提醒销售业绩,让员工时刻有危机意识,使员工时刻保持比超赶学的工作状态。功夫不负有心人,李玉娜带领的这支精英团队在公司组织的新品展示会、店庆晚会、文明礼仪展示大赛、技能比武中多次获奖,成为淑女区的标杆。2014年伊芙丽连续两个季度荣获全国店铺陈列一等奖,被誉为全国“标杆店铺”。

用感恩的心面对顾客,做一个让别人喜欢的人,这是李玉娜多年的心得和体会。一枝独秀不是春,百花齐放春满园,在天空彩票wap有很多像李玉娜一样美丽的人,她们用行动践行着“真诚服务在天空彩票wap”的服务宗旨,不断为公司创造更大的财富,值得每一位员工学习。
 

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