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谦逊如竹 做事冷静

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap百货店 刘静


 

天空彩票wap百货店四楼乔顿营业员刘静已追随公司走过了十四个春秋,从穿上那身工装的那一刻,她就深感自豪,也感到了肩上的重任。

笔者来到乔顿柜组后,刘静正笔直地站在三尺柜台一侧微笑的迎宾,看到笔者后,她微笑着询问了购物意向,当得知笔者是专程来采访她时,刘静谦虚地摆手说:“天空彩票wap比我优秀的同事太多了,我真不敢当。”
在天空彩票wap工作十四年之久,笔者问及有没有想过放弃时,刘静认真地说:“在天空彩票wap工作20多年的老员工很多,我这不算什么。”有人说,营业员这个职业枯燥无味,但刘静却不这样认为,乔顿品牌的顾客中老年居多,平时来买货的也大都是中午和晚上,顾客少的时候,刘静也不闲着,一有空就整理一下货品,看看哪里脏了就擦拭一下,每天都把陈列的衣服换一下位置,保证柜组衣服每天都有新花样。刘静淡然地说:“这是工作,也是生活,更是一种习惯。”环顾刘静整理的“小家”,几盆清脆碧绿的吊兰把黑白灰褐四色为主色调的柜组妆点缀得很有生气,而柜组的宁静也赋予了它们工艺品的特质。懂得养花的顾客光临乔顿时,经常对她精心呵护的小生命啧啧称赞,刘静嘴上笑着心里也美着。

在乔顿呆久了,刘静渐渐地能体会老年人的心思。天冷了,有一位顾客来柜组,想给年迈的老父亲选一件羊绒衣,但他父亲体型偏胖不知选择多大号的衣服。刘静看出了顾客的难处,她没有让顾客付钱,而是先让她拿回去试,不行再回来换。顾客惊喜的同时也很感激刘静,她主动留下电话,并说晚上一起结算。但是没过一个小时,她就搀扶着老父亲来到了柜组,从谈话中才得知她父亲已经有几件类似的衣服,想选件薄的。刘静想到自己的店里没有顾客想要的,就诚恳地建议他们再去别家逛逛,但两位顾客却不走,他们执意要从乔顿买条裤子。选了好久终于找到了想要的,但老顾客穿起来却有点紧,年底缺号的情况下刘静仍然建议顾客去其他品牌选货,但两个顾客如倔强的孩子般,执意买下这条价值900多元的裤子,还选了一件夏季穿的T恤,还美其名曰说:“买了夏天穿,现在买实惠啊”。两位顾客言语虽幽默,但却让刘静感动了好久,周围的同事都说:“是刘静的真诚服务打动了两位曾未谋面过的顾客。”

刘静话虽不多,但她做事细腻,遇事冷静,用自己真诚的服务不止一次打动顾客,也得到了同事的赞誉。在她工作的十四年中,有四次被评选为优秀员工。刘静说:“天空彩票wap像我一样的员工其实很多,与天空彩票wap一路走来,我已经将这里当成了自己的家,是家我们都要用心去维护,这样家才会更加温馨,顾客才会更满意。”
 

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