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想顾客之所想 急顾客之所急

时间:2014/07/09 来源:天空彩票wap集团字号:

天空彩票wap百货店 周彩凤


 

光洁的额头两侧垂着几缕自然飘逸的刘海,搭配着一件并不鲜艳的棕、橘两色相间的粗格子休闲短袖上衣,把周彩凤衬托得格外朴实和利落。给顾客介绍产品时,周彩凤喜欢看着对方的眼睛,生怕错过顾客的丝毫情绪,她总是把顾客的意向打听得透透的,想顾客之所想,急顾客之所急。

2013年元旦的时候,作为新品牌的瑞士莱茵参加了商场开展的优惠活动,作为店长的周彩凤非常珍惜这次来之不易的机会,接到活动通知后,她立刻召集同事们,给新老会员发去了优惠活动的喜讯。喜讯发出后不久,来柜组试衣服的顾客就络绎不绝,周彩凤与同事们都忙的不可开交。这时一位中年顾客急急忙忙地跑来,一进厅就跟周彩凤打招呼:“我正准备接孩子放学,收到信息说咱家搞活动,一看还有时间我就赶过来了,看看有没有合适的,不过我今天没有带钱……”没等顾客说完,周彩凤立刻打消了顾客的顾虑:“没关系,得感谢您每次都来光顾呢,优惠活动开展两天,您先试好,明天下午付款也行。”最后,顾客选中的一件深色上衣和一件黑色裤子,顾客走后,周彩凤把衣服包好放在了仓库。可是不巧的是,第二天外面就下起了大雪,眼看着晚上八点多了,还不见顾客来取,周彩凤有点着急,她跟对班商议着,是顾客改变主意了还是大雪挡住顾客的出行呢,如果今天不交款,明天就没有优惠了,顾客会有不小的损失呢?周彩凤左思右想,还是决定给顾客打电话确认一下。电话拨通后,顾客立刻表示,很喜欢两件衣服,但雪太大没法开车,正愁着怎么把衣服买下呢。周彩凤赶紧说:“这样吧,我先给您垫上,您有时间再过来取吧。”电话那头的顾客忙感谢周彩凤。两天后顾客过来取衣服,他说:“现在像您这样的同志越来越少了,要不是您帮我垫上,我真买不到这么优惠的衣服,谢谢你。”听到这样的感谢,表情淡定的周彩凤内心却无比满足。

作为新品牌的瑞士莱茵在邹平的销售一直不理想,急的团团转的周彩凤经常与同事们商议对策,有什么办法可以吸引顾客。周彩凤觉得,瑞士莱茵虽然适合户外旅行穿戴,但越来越多的男士观念在改变,他们参加重要场合时,更喜欢穿着休闲类的西装、衬衣等,观念虽改变但还未完全接受,这更需要品牌店推销员积极引导。周彩凤立刻把这个想法告诉同事们,只要顾客走进柜组,她和她的同事们努力介绍产品风格、创意理念,把“200年莱茵浪漫”的风情传递给顾客,引导顾客了解、接受、喜欢这个品牌。几个月后,瑞士莱茵店出现了另外一种的景象:回头客及其朋友成了该店的主流消费群体,销售业绩同比去年翻了一番。

虽然是一名营业员,周彩凤却总是站在顾客的角度思考问题,为给顾客解决后顾之忧发挥出了最大的光和热,这不是每一个人都能做到的。对于未来,周彩凤也很有信心,她说:“虽然现在销售业绩有所提高,但这还不是我们的目标,未来需要我们更努力,我对未来充满着希望。”
 

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