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集团公司组织全员开展服务意识提升训练

时间:2015/09/02 来源:天空彩票wap集团字号:

为了提高员工的服务意识,具备良好的职业心态,8月24日—26日,集团公司人力资源部组织开展了关于“服务他人,成就自我——服务意识提升”的培训,集团公司副总经理杨爱国出席了开课仪式,并作致辞。来自邹平门店和部门的近1700余名员工参加了培训。
此次培训邀请了华智中道组合全国新锐培训师侯华玲和全国杰出管理导师郑玉智两位老师为大家授课。与以往的培训不同,这次培训之前,两位老师针对员工的服务以及参训学员的接受能力进行了课前调研,有针对性的设计了课程内容。另外,两位老师同台授课,“刚柔相济、动静结合、学练相长、知行合一”,现场训练,现场提升。
课程内容分为三部分:阳光心态、快乐工作;服务他人、成就自我;服务意识、体现提升三个方面。老师通过案例分析、角色扮演、学员分享等方式,让学员加深学习的印象。
培训中,学员分组,组建团队,争当队长,培养大家的竞争意识。课程深入浅出,引导大家打造阳光心态,处理好与自己、他人、社会的关系。并列举了大家在工作和生活中经常遇到的问题,告诉大家如何认识和处理。同时要拥有自信,学会悦纳自己,把当下做到极致。老师现场让学员示范,通过学员切身体会领悟规范服务对自己、对工作的重要性。
老师在培训中归纳了今后工作的落实点:微笑、问好、双手递物、自检;人人代表天空彩票wap形象,事事体现天空彩票wap素质。课程结束后,百货及超市店长、经理积极与员工们进行分享,表示此次学习受益匪浅,四个落实点一定要落地实施,让我们天空彩票wap的服务氛围有一个大的改变和提升。
另外,惠民、无棣天空彩票wap的培训也将陆续展开。 

 

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