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树标杆 学标杆

时间:2017/05/27 来源:天空彩票wap集团字号:

 集团企业管理部采取多项举措助力精细化服务的落实 

根据集团2017年工作意见的要求,为使各经营单位的精细化服务做到实处,集团企业管理部重新拟定并下发《日常管理考核办法》,协同购物中心事业部和超市事业部对门店进行了月度检查奖惩和季度星级评定。

4月份,在两大事业部的经营分析会上,通过日常管理检查,对排名靠前的门店给予了荣誉表彰和现金奖励。获得奖励的门店首先为兄弟门店树立了标杆,未能夺得星级门店的单位将在接下来的工作中向标杆看齐,有优秀迈进,不断提升。

与此同时,为了更好地倾听顾客的心声,监督鞭策员工专心工作,用心服务好每一位顾客,企业管理部要求各门店在出入口和显眼位置安放了“服务投诉牌”,开设了微信投诉平台和店长投诉电话,无论顾客选择哪种方式,任何服务中做的不到位的地方,都能迅速通过顾客的反馈加以改进,不断提升员工素质,增强员工专业技能,从而给顾客提供一个温馨舒适的购物环境。

对标杆的奖励和表彰为门店提供了更强大的战斗力;有效的监督惩罚为高品质的服务做了最有力的保障。企业管理部将继续坚持围绕“精细化服务”做文章,积极研究服务举措,科学制定服务计划,为顾客提供高品质和超值服务,重塑 “老商厦”的服务口碑。

                     

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